作者：张淑君编著
页数：312
出版社：中国市场出版社
出版日期：2016
ISBN：9787509214213
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
☆☆☆中央财经大学指定教学用书，新版修订更加体现“服务化”时代的经济新常态☆☆☆
※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。
※※※ 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法：
服务管理概述 服务战略 服务设计与开发 服务设施选址与布局 服务接触
服务供求管理 排队管理 服务质量管理 服务失败与服务补救 服务存货管理
※※※ 本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。
第二版的《服务管理》具有以下创新：
●章前新增了各章概要；
●章后新增了关键术语及其定义、讨论题、互动练习以及案例思考问题；
●更新了书中案例，更能体现“服务化”时代的经济新常态。
※※※ 本书适合作为：
高等院校经管专业本科生、研究生及mba的教材或教学参考书；
服务型企业管理人员的培训教材；
服务管理研究和咨询顾问等从业人员的职场修研参考书。
【配套用书 延伸阅读】
【★中央财经大学实践研究案例集萃★《服务管理》教材配套案例用书★】
作者简介
张淑君
●1963年12月生于河北省沧州市。经济学博士。现为中央财经大学商学院教授，硕士研究生导师。
●长期从事企业管理的科研和教学活动。自1986年以来，先后讲授“管理学原理” “市场营销学” “服务管理”“服务运营”等课程。在教学中注重理论联系实际，教学与科研相结合；对社会相关领域前沿及热点问题有独到的学术见解。
●先后在《中国财经报》《中国经济导报》《人民日报市场报》等报刊杂志发表学术论文数十篇，学术论文曾被国内其他刊物收录转载。参与、主持数项社科基金等各种级别的课题研究。
●主编、参编国家级、省部级等各种教材二十余部，包括《管理学概论》《市场营销学》《服务管理》《企业运作管理》等。其中，主编的《市场营销学》被评为“北京市高等教育精品教材”。
相关资料
《服务管理》第一版读者评论（节选）：
（2015-03-26）cocuc钻石会员：【管理服务必读服务管理。】
（2015-01-14）无昵称用户：【很好！老师推荐的教材！专业、全面。送货快。】
（2012-09-19）航空母舰战：【首师大物业管理专业专用书。】
（2014-01-26）shero银卡会员：【我们专业课的使用教材，书很新，我很满意。】
本书特色
☆☆☆中央财经大学指定教学用书，新版修订更加体现“服务化”时代的经济新常态☆☆☆
※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。
※※※ 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法：
服务管理概述 服务战略 服务设计与开发 服务设施选址与布局 服务接触
服务供求管理 排队管理 服务质量管理 服务失败与服务补救 服务存货管理
※※※ 本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。
第二版的《服务管理》具有以下创新：
●章前新增了各章概要；
●章后新增了关键术语及其定义、讨论题、互动练习以及案例思考问题；
●更新了书中案例，更能体现“服务化”时代的经济新常态。
※※※ 本书适合作为：
高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教材或教学参考书；
服务型企业管理人员的培训教材；
服务管理研究和咨询顾问等从业人员的职场修研参考书。
【配套用书 延伸阅读】
《服务设计与运营：30余家品牌企业服务运营深度揭秘》 【★中央财经大学实践研究案例集萃★《服务管理》教材配套案例用书★】
