作者：魏斌
页数：297
出版社：中国经济出版社
出版日期：2005
ISBN：9787501770427
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
优秀的白领女性是企业的一面镜子，同时又是企业的“外交官”。本书的行文构思严谨，从八个方面解读白领女性与客户的交际艺术，是白领女性与客户成功交往的指南。
作者对白领女性的独特见解能够给人以深刻的启迪。作者通过解码客户的肢体语言，使你轻松应付难缠的客户，并以潇洒的态度、生以有趣的形式博得客户的青睐！
本书特色
肢体语言是一个人从内心发射的信号，是人的心灵深处最真实的语言，阅读客户的肢体语言是白领女性洞察客户心理的第一技巧！
世界上有三种力量很神奇：它们是微笑、倾听和赞美。微笑让客户体验幸福，倾听让客户体验愉悦，赞美是接近客户的最佳融合剂。把它们结合起来就可轻易打开客户的言语之匣，心扉之门！
目录
展现自我 人格魅力
女性魅力面面观
风度是女性的内在魅力
微笑的神奇魅力
人格的商标是固守原则
热忱是人格魅力的源泉
“厚脸皮”与魅力的二重奏
亮出个性更有魅力
形象亲和力是自身卖点
品德吸引力是至尊卖点
2 让客户敞开心扉
良好的沟通是谈判第一关
做好沟通前的准备
聊天是谈判的引子
幽默魅力左右逢源
让电话沟通好玩起来
有效沟通四大策略
不要吝惜你的赞美
学会倾听，引导客户讲话
浅谈接近客户的技巧
怎样抓住客户的心
看准客户的好奇心
让客户畅所欲言
顺着客户的脾气走
3 与客户交往的心态
心态决定工作业绩
认定对方就是你的客户
成功跟着心态走
做一个爱心白领
积极心态与消极心态
修炼五大心理素质
怀疑心态要根除
真诚心态对待客户
怀疑心态对待客户
超越自我，追求完美
4 与客户交往的弹性策略
……
5 与客户交往的谈话技巧
6 解码客户技体语言
7 轻松应对难缠客户
8 与客户交往禁忌
女性魅力面面观
风度是女性的内在魅力
微笑的神奇魅力
人格的商标是固守原则
热忱是人格魅力的源泉
“厚脸皮”与魅力的二重奏
亮出个性更有魅力
形象亲和力是自身卖点
品德吸引力是至尊卖点
2 让客户敞开心扉
良好的沟通是谈判第一关
做好沟通前的准备
聊天是谈判的引子
幽默魅力左右逢源
让电话沟通好玩起来
有效沟通四大策略
不要吝惜你的赞美
学会倾听，引导客户讲话
浅谈接近客户的技巧
怎样抓住客户的心
看准客户的好奇心
让客户畅所欲言
顺着客户的脾气走
3 与客户交往的心态
心态决定工作业绩
认定对方就是你的客户
成功跟着心态走
做一个爱心白领
积极心态与消极心态
修炼五大心理素质
怀疑心态要根除
真诚心态对待客户
怀疑心态对待客户
超越自我，追求完美
4 与客户交往的弹性策略
……
5 与客户交往的谈话技巧
6 解码客户技体语言
7 轻松应对难缠客户
8 与客户交往禁忌
