如何进行客户关系管理（职业经理人十万个怎么办）

第一章 重新认识客户关系管理中的客户
◎ 技能点1：如何根据企业与客户的关系对客户进行分类
◎ 技能点2：如何分析客户对于企业的价值
◎ 技能点3：面对价值不等的客户，企业该怎么办
◎ 技能点4：如何收集客户的详细资料
◎ 技能点5：如何对客户信息进行差异化分析
◎ 技能点6：如何发现最具有价值的客户
◎ 技能点7：如何把握客户对产品的不同要求
◎ 技能点8：如何确定客户满意度的系统定义
◎ 技能点9：如何展开客户满意度系统的评估
◎ 技能点10：如何获得客户的忠诚
第二章 客户关系管理系统的设计与建设
◎ 技能点1：如何进行CRM系统结构模型的设计
◎ 技能点2：如何明确CRM项目工程小组主要人员的职责
◎ 技能点3：如何明确双方项目组成员会在项目中应做的工作和应负的责任
◎ 技能点4：在CRM实施中如何确定双方的义务
◎ 技能点5：甲乙双方如何确定共同和各自的任务
◎ 技能点6：如何从整体上策划建设CRM呼叫中心
◎ 技能点7：如何具体地实施呼叫中心建设
◎ 技能点8：如何把数据库数据转变成有用的信息
◎ 技能点9：如何组织企业级的管理信息系统建设
◎ 技能点10：如何进行企业数据平台的建设
◎ 技能点11：如何挑选数据窟掘软件工具
◎ 技能点12：如何选择挖掘空间数据的方法
◎ 技能点13：如何进行数据库的开与建设
第三章 客户关系管理系统的实施
◎ 技能点1：如何掌控CRM项目实施的影响因素
◎ 技能点2：如何进行CRM项目实施准备工作
◎ 技能点3：如何进行CRM项目启动
◎ 技能点4：如何对现有政策和流程进行分析和诊断
◎ 技能点5：在CRM系统实施过程中，如何对企业的业务流理行重新设计
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