新编公务员工作规范实用手册

第一章公务员基本素养和技能第一节公务员应具备的素质一、基本素质要求二、政治素质要求三、职业素质要求四、能力素质要求五、心理素质要求六、知识智能要求七、服饰着装要求第二节公务员工作第一技能一、文字材料写作技能二、记录录音整理技能三、通信工作处理技能四、办公设备运用技能五、电子网络应用技能第三节公务员的职责一、辅助决策职责二、协调关系职责三、处理事务职责四、组织会议职责五、撰写文稿职责六、管理文书职责七、保守机密职责八、信访工作职责九、督促检查职责 第二章公务员礼仪礼节规范第一节礼仪礼节的功能一、有利于树立良好的社会公众形象二、有利于解决复杂事项与突发事件第二节书面礼仪要求一、柬帖的用法二、公务专用信件的制作三、贺卡第三节语言礼仪要求 一、基调的确立二、程序的掌握三、语汇的选择四、音量、节奏与语气的控制第四节介绍与握手礼节一、见面时的礼节二、握手规矩三、介绍的技巧四、使用名片的技巧第五节送礼的艺术和要求一、选择礼物二、送礼的场合与时机三、国外赠送礼品的礼仪四、接受礼品的艺术五、怎样拒收礼物 第三章公务员工作计划与时间管理规范第一节工作计划管理概述一、工作计划的含义和任务二、计划工作的特征三、计划工作的重要性四、工作计划的分类第二节制订工作计划的步骤与方法一、制订工作计划的步骤二、制订工作计划的方法第三节工作时间管理规范一、时间的特性二、时间管理的含义三、时间管理的操作技巧第四节时间运筹策略一、思考与时间的科学运筹二、注意力与时间的科学运筹三、休息与时间的科学运筹四、业余爱好与时间的科学运筹第五节时间运筹方法一、定期“盘点”法二、交叉轮作法三、遇事三问法四、并列运筹法 第四章公务员公务文书处理规范第一节收文管理一、收文二、收文处理三、签收四、拆封五、清点六、收文登记七、拟办八、阅文九、批抄十、加抄十一、请办十二、请批十三、批办十四、传阅十五、催办十六、承办十七、办复第二节发文管理一、发文二、行文三、发文处理主要环节四、发文处理主要程序 第五章公务员档案管理工作规范第一节档案管理工作实务一、档案管理工作概述二、档案管理现代化和标准化三、档案收集整理规范化四、全宗类档案管理五、档案收集标准管理第二节文书管理概述一、公文行文制度二、文书处理工作的重要性三、文书管理程序第三节文书的日常管理与利用一、文书日常管理的原则二、文书日常管理工作的内容三、文件日常管理的方法四、文书管理工作流程 第六章公务员会务工作规范第一节会议准备一、安排会议议题二、提名与会人员三、会议文件的审核与分发四、会议通知五、报名和报到六、会议编组七、会场布置八、座次排列九、证件制作第二节会场工作 一、签到二、引导就座三、安排大会发言四、做会议记录五、会场后勤保障六、发文件资料七、会场服务要求八、整理会议记录九、印发会议纪要十、收退会议文件十一、催办十二、会议集体摄影十三、会议文件立卷第三节会议中的生活管理一、会场的服务管理二、迎接与会人员三、会议食宿安排四、安排领导看望与会人员五、会议的财务管理六、会议的文化生活七、会议的交通保障八、通信服务九、医疗卫生服务十、办公用品保证十一、安排与会人员回程事务第四节会议中的保密工作一、会议保密工作的内容二、会议密级的划分 第七章公务员人际关系处理规范 第一节公务员办公室人际关系概述一、公务员办公室人际关系的含义二、公务员办公室人际关系的类型三、公务员办公室人际关系形态第二节公务员办公室人际信心和语言一、人际信心二、公务员办公室人际关系的改善三、办公室人际语言类型第三节公务员办公室人际关系技巧一、与上级相处的技巧二、与下级相处的技巧三、与同事相处的技巧四、与异性相处的技巧五、与职能部门的关系六、与系统外部的关系 第八章公务员办公室协调工作规范 第一节协调工作的作用与任务 一、协调工作的作用二、协调工作的任务第二节协调的特点一、政策性和原则性二、非独立性和保证性三、广泛性和准确性四、权威性和服务性五、人际性和复杂性六、时间性和变通性第三节对协调人员的要求 一、有良好的政治素质和思想修养二、有把握全局的综合素质三、有较强的判断能力四、有一定的资历和魄力五、有吃苦耐劳和献身精神六、有健康的心理、良好的性格和和谐的人际关系七、有灵活多样的协调办法和技能第四节协调的方法与形式一、协调的方法二、协调的形式第五节协调的类型与原则一、协调的类型二、协调的原则第六节协调工作的具体内容一、政策协调二、计划制订工作中的协调三、事务工作中的协调四、会议的协调五、受理请示报告工作中的协调六、公务协调七、公文协调八、关系协调第七节协调工作的结果 一、目的性二、可行性三、记载性四、严肃性 第九章公务员绩效与考评工作规范第一节公务员绩效考评概述一、绩效考评的含义及功能二、绩效考评的内容三、绩效考评的步骤和程序四、参与绩效考评人员的确定五、常用的绩效考评方法六、绩效考评中常见问题分析第二节公务员职业能力测评一、公务员职务分类二、测评要素三、测评要素设计的方法和原则四、测评标准及步骤五、计量与评价第三节公务员工作考核与激励管理一、建立岗位目标责任制二、考核的原则和内容三、考核的方法 第十章印信管理工作规范第一节印章的作用与种类一、印章的作用二、印章的种类第二节印章的颁发与管理一、印章的颁发与启用二、印章的管理第三节印章的使用与缴销一、印章的使用二、印章的停用与缴销第四节信证的管理与使用一、凭证的管理与使用二、介绍信的管理与使用 第十一章公务员建议、提案管理工作规范第一节建议、议案和提案一、建议二、议案三、提案四、人大议案同人大代表建议的区别第二节建议、提案的办理程序和方法 一、分发二、承办三、审核四、答复五、上报第三节办理建议、提案的原则和要求 一、切实加强领导，重视建议、提案的办理二、办理要认真负责三、加强调查研究四、各承办单位要主动配合五、加强同建议人、提案人的联系六、认真写好答复意见 第十二章公务员信访、接待工作规范第一节信访与信访工作一、信访工作的任务二、信访工作的原则、方法三、信访工作机构第二节整理信访档案一、信访档案的概念二、信访档案的作用和分类三、信访档案的立卷和归档四、信访档案的利用和保密第三节信访统计一、信访统计的概念二、信访分类统计法三、信访工作情况统计第四节办理群众来信一、基本要求二、办理来信的程序第五节信访人与信访问题分类一、信访人的概念、权利和义务二、信访问题分类第六节接待工作的作用 一、反映机关外部形象二、是进行经济交往与合作的纽带三、是建立纵向联系的渠道四、是交流经验、传播信息的媒介第七节接待工作的原则一、诚恳热情讲究礼仪二、细致周到按章办事三、俭省节约保守秘密第八节内宾接待要求一、掌握接待礼节二、掌握接待规格三、熟悉接待业务四、注意搞好接待衔接第九节外宾接待要求一、迎送二、会见与会谈第十节约见与接待安排的过程及注意事项 一、约见安排的原则和方法二、取消和拒绝约见的方法三、约见安排时，不要随意打断领导工作四、结束约见的方式 第十三章公务员值班、通信与物品管理规范第一节值班工作概述一、值班工作的要求二、值班工作的形式三、值班工作的任务第二节值班记录和交接班一、值班记录二、节假日管理第三节值班有关问题处理一、对假亲属的鉴别二、对假印信的鉴别三、对假凭证的鉴别四、对假签名手印的鉴别五、值班电话处理 第十四章办公室保密工作规范第一节办公室保密工作 一、办公室保密工作概述二、办公室保密工作的范围和密级划分三、纪律和保密环节第二节泄密的防范和查处一、泄密的渠道及防范二、泄密案件的查处第三节办公室保卫工作要求一、办公室保卫工作概念二、保卫工作的原则和任务三、保卫工作的特点和内容四、保卫工作的措施和要求第四节办公室保密工作要求一、办公室工作人员与保密工作的关系二、保密工作的方针三、保密工作的指导思想四、保密工作的机构及职责五、文件保密工作六、会议保密工作七、涉外保密工作八、宣传报道方面的保密工作九、经济情报保密工作十、通信与办公设备使用中的保密 第十五章公务员后勤服务工作规范第一节公务员后勤服务工作 一、后勤工作具有广泛的服务性二、后勤工作具有明显的实用性三、后勤工作具有先行性四、后勤工作具有不可替代性第二节公务员后勤服务工作的任务一、房产管理二、办公用品管理三、车辆管理四、环境管理五、公共服务部门管理六、后勤服务工作的基本要求 第十六章公务员外事工作规范第一节外事工作的基本原则一、外事工作的性质和特点二、外事交往礼仪三、外事活动中的服饰要求四、外事活动仪式五、外事安全保密工作第二节外事工作过程和活动安排一、制订接待计划二、组织迎送三、参观游览与观看文艺演出四、会见与会谈