作者：周炜，牟海燕主编
页数：89
出版社：西南师范大学出版社
出版日期：2013
ISBN：9787562164081
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以前厅接待服务流程及服务项目为主线, 安排了六个项目, 每个项目分为二至四个任务, 主要内容有: 客房预订服务、前厅礼宾服务、前台接待服务、商务中心服务、行政酒廊服务、总机服务。
目录
项目一 客房预订服务任务一 认识客房预订任务二 电话预订任务三 面谈预订任务四 预订变更和取消
项目二 前厅礼宾服务任务一 迎送宾客服务任务二 散客行李服务任务三 团歇行李服务项目三 前台接待服务任务一 散客人住接待服务任务二 住店期间相关服务任务三 离店结账服务项目四 商务中心服务任务一 传真服务任务二 复印服务任务三 打印服务项目五 行政酒廊服务任务一 开档工作任务二 散客接待服务任务三 住店期间相关服务项目六 总机服务任务一 转接电话服务任务二 叫醒服务
项目二 前厅礼宾服务任务一 迎送宾客服务任务二 散客行李服务任务三 团歇行李服务项目三 前台接待服务任务一 散客人住接待服务任务二 住店期间相关服务任务三 离店结账服务项目四 商务中心服务任务一 传真服务任务二 复印服务任务三 打印服务项目五 行政酒廊服务任务一 开档工作任务二 散客接待服务任务三 住店期间相关服务项目六 总机服务任务一 转接电话服务任务二 叫醒服务
