作者：刘慧明，杨卫编著
页数：231
出版社：广东经济出版社
出版日期：2015
ISBN：9787545437911
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内容简介
本书联系企业实际情况, 全面系统地介绍了客房服务员的岗位认知、礼仪培训、客房服务规范等方面的内容, 主要包括客房服务员岗位认知、举止礼仪培训、客房清洁整理培训等。
本书特色
职业教育和职业培训是国民教育事业的重要组成部分，在实施科教兴国战略和人才强国战略中具有特殊的重要地位，是促进经济社会发展和劳动就业的重要途径。《国务院关于大力发展职业教育的决定》提出：“要把发展职业教育作为经济社会发展的重要基础和教育工作的战略重点”，体现了党中央、国务院对发展职业教育的高度重视。职业教育和职业培训的根本任务，就是培养适应现代化建设需要的高技能专门人才和高素质劳动者。因此，职业教育特别是职业培训要从劳动力市场的实际需要出发，坚持就业导向，着力加强劳动者的实际技能，全面提高劳动者的综合素质。
目录
导读 导读一 岗位培训(自修)实施流程 导渎二 岗位培训(自修)本书导引 导读三 岗位培训(自修)课程设置 导读四 岗位培训(自修)自我评估第1讲 客房服务员岗位认知 第1课时 客房服务员岗位描述 一、楼层白班服务员 二、楼层夜班服务员 三、办公室夜值服务员 四、楼层清扫员 第2课时 客房服务员岗位要求 一、客房服务员第一服务知识 二、客房服务员第一能力． 三、客房服务员第一素质要求 本讲思考第2讲举止礼仪培训 第1课时 客房服务员仪态培训 一、客房服务员的站姿 二、客房服务员的坐姿 三、客房服务员的走姿 四、客房服务员的蹲姿 五、客房服务员的手势 第2课时 客房服务员的仪表培训 一、仪容要求 二、着装要求 三、整体仪表要求 第3课时 服务员的礼貌 一、酒店服务工作中的礼貌用语 二、电话礼貌 三、展示微笑的魅力 本讲思考第3讲 客房清洁整理培训 第1课时 客房清扫知识 一、客房清扫的基本方法 二、客房清洁器具 三、客房清洁剂 四、常见污迹的清洁原则及方法 第2课时 客房清洁整理前置作业 一、签到 二、了解工作指示 三、钥匙控制 四、准备工作车 ……第4讲 客房对客服务培训第5讲客房计划卫生技能培训第6讲客衣洗涤服务培训第7讲客房安全防范培训模拟测试参考文献
