作者：(韩)李哲雨著;禹美玲等译
页数：191
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2015
ISBN：9787308150446
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内容简介
对于顾客——
我们不能只看眼前的利益，要站在长远的角度，好好考虑如何真心实意地为顾客着想，感动顾客。用心经营不是用声音去吼，亦不是表面的笑容，而是发自内心的行动。
对于员工——
经营者按照正确的经营方向在各个层面都做好榜样，职员们自然会跟随。上级或是有权利的人应该先来引导，沟通才会更加容易。
对于合作伙伴——
只有规模小、资本少的中小企业强壮了，大企业才能创造更大的市场，获得收益，形成良性循环。有权利、有能力的一方要首先做出让步，才能相辅相成，获得最终的双赢。
对于竞争者——
竞争是企业发展的动力。竞争者不是敌人，是共同成长的伙伴，也是在现实中教导我们的好导师。这个时代的竞争并不是打赢某个对手，而应在竞争中创造更大的消费链，扩大市场规模。
作者简介
李哲雨
1943年出生于韩国首尔四大门，是土生土长的首尔人。在ROTC（美国预备役军官训练营）最前线中度过了自己的青春。毕业于首尔大学农业经济学院，后又取得了经营学硕士学位。毕业后进入韩国市场开发中心零售部，之后在乐天集团从事了约40年的零售业工作。在强烈的求学热情驱使下，他于将近60岁时攻读并获得了亚洲大学（Aiou University）经营学博士学位。
曾担任过乐天利CEO、乐天超市CEO、乐天百货CEO、乐天集团中国总部CEO，并兼任韩国百货店协会会长、韩国零售业协议会会长。以组织委员长的身份成功举办了第14届亚细亚太平洋零售业者大会。
曾两次受到韩国总统表彰，获得过韩国国民勋章、韩国市场开拓者大奖和首尔大学经营者大奖，著有《连锁店营销实战策略》（合著）、《敞开心胸去沟通》、《顶级销售专家如何赢得客户》（合译）等。
本书特色
韩国乐天百货自1979年创建以来，始终以其舒适的购物环境、高品质的商品、先进的商业流通体系、优质温馨的顾客服务，影响并带动着整个韩国流通业的发展，并且积极开拓海外市场，不断创造令人惊叹的奇迹。
本书正是这一神奇零售帝国的创业人李哲雨对于自己40余年来工作经历的独家分享。他在书中全面梳理了自己的企业经营秘诀，站在一个经营者的角度细致地论述自身与顾客、员工、合作伙伴乃至竞争者的关系，为读者们解答如何才能实现真正的双赢。
