作者：中联华文范鹏飞
页数：293
出版社：中国书籍出版社
出版日期：2015
ISBN：9787506829540
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《通信企业危机管理》以通信企业为背景，以危机管理理论为指导，系统地阐述了危机管理理论在通信企业管理中的运用，具体包括战略危机管理、公关危机管理、营销危机管理、人力资源危机管理、信用危机管理、财务危机管理、速度危机管理和创新危机管理等内容。
本书特色
通信企业在运营过程中，难免会遭遇各种各样的问题、麻烦、风险甚至危机，如何化解和规避，这就需要通信企业管理者运筹帷幄、斗智斗勇，在实践中探索，通过系统的研究来解决。范鹏飞、周南平编著的《通信企业危机管理》以通信企业为背景，以危机管理理论为指导，系统地阐述了危机管理理论在通信企业管理中的运用，具体包括战略危机管理、公关危机管理、营销危机管理、人力资源危机管理、信用危机管理、财务危机管理、速度危机管理和创新危机管理等内容。
《通信企业危机管理》既注重理论联系实际，也在意针对性和可读性。因此，本书不仅适合通信企业管理者和广大员工阅读，也可供邮电院校有关专业的研究生和其他学员学习时参考。
目录
前言第一章 通信企业战略危机管理 第一节 通信企业战略危机概述 第二节 通信企业战略危机的成因 第三节 通信企业战略危机预警及防范 第四节 通信企业战略危机处理第二章 通信企业公关危机管理 第一节 通信企业公关危机概述 第二节 通信企业公关危机的预警 第三节 通信企业公关危机的沟通策略 第四节 通信企业公关危机的评估及转化第三章 通信企业营销危机管理 第一节 通信企业营销危机概述 第二节 通信企业营销危机分析 第三节 通信企业营销危机的具体对策 第四节 通信企业营销危机的整体策略第四章 通信企业人力资源危机管理 第一节 通信企业人力资源危机概述 第二节 通信企业员工招聘危机及其对策 第三节 通信企业绩效管理危机及其对策 第四节 通信企业员工士气危机及其对策 第五节 通信企业人才流失危机及其对策第五章 通信企业信用危机管理 第一节 通信企业信用危机概述 第二节 通信企业信用危机成因及其分析 第三节 通信企业信用危机的对策第六章 通信企业财务危机管理 第一节 通信企业财务危机概述 第二节 通信企业财务危机的成因 第三节 通信企业财务危机预控 第四节 通信企业财务危机处理第七章 通信企业速度危机管理 第一节 通信企业速度危机概述 第二节 通信企业速度危机症状表现及根源 第三节 通信企业速度危机管理过程 第四节 通信企业速度危机管理技能 第五节 通信企业应对速度危机的实践第八章 通信企业创新危机管理 第一节 通信企业创新危机概述 第二节 通信企业创新危机成因及其对策 第三节 邮政企业的创新实践 第四节 电信企业的创新实践参考文献
