作者：铃木健一
页数：224
出版社：北京时代华文书局
出版日期：2015
ISBN：9787569904413
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
1. 作者权威。铃木健一，学生时代就开始在麦当劳打零工，1985年，入职日本麦当劳株式会社。在长达25年的职业生涯中，创造出各种各样的不凡业绩。2007年开始
担任汉堡包大学的副校长。
2010年从日本麦当劳辞职，创建attractive value株式会社。在当下日本，不论是服务行业、饮食行业，还是在制造业、it业、陪护，以及医疗等各种行业，铃木健一
都有涉足。他在一边针对这些企业、团体进行人才培养研修、演讲、咨询的同时，还以企业设计师的身份活跃于各种领域。
2. 员工的企业自豪感如何恰当地接待客户从业人员的工作态度……本书没有说教，只讲故事，为你详解如何实现培养“超越守则的行为”的员工，以及如何构筑和
培养一支强大的团队！
3.本书适合各行各业企业管理人员和员工的工作方法。
作者简介
铃木健一 日本Attractive Value株式会社董事长。1962年出生。学生时代就开始在麦当劳打零工，1985年，入职日本麦当劳株式会社。在长达25年的职业生涯中，创
造出各种各样的不凡业绩，例如曾每平均1个小时里的店铺销售总额达到210万日元，创造了世界纪录。他担任企业经营顾问，2007年开始担任该公司人才培训机构——
汉堡包大学的副校长。还从事企业讲师的培训、管理职位的项目开发、开发全公司战略运营的教育培训项目等的研修。2004年开始就日本麦当劳的“V”字（商品价值
）恢复课题上，在提高店铺中顾客的满意度、人才培训方面有突出贡献。
2010年从日本麦当劳辞职，创建Attractive Value株式会社。在当下日本，不论是服务行业、饮食行业，还是在制造业、IT业、陪护，以及医疗等各种行业，铃木健一
都有涉足。他在一边针对这些企业、团体进行人才培养研修、演讲、咨询的同时，还以企业设计师的身份活跃于各种领域。
译者简介：
赵海涛：男，1982年出生，毕业于北京师范大学日文系，文学博士。主要从事中日比较文学与译介学研究。现为江西师范大学外国语学院副教授，江西师范大学中国语
言文学文学博士后流动站研究员。
本书特色
本书为你详解如何实现培养“超越守则的行为”的员工，
以及如何构筑和培养一支强大的团队！
chapter 1 麦当劳实现最佳运营的思考方式
chapter 2 “内部的客户”是运营管理的根本
chapter 3 让员工“想在这里工作”的五大要素
chapter 4 从业人员自主工作的培训方法
chapter 5 领导人才的培训方法
本书将会告诉你：
麦当劳王国的最大强项不是员工守则！
以往通常认为，麦当劳今日的成功得益于从业人员的行为被彻底地制度化。但是，本书指出这种观点有失偏颇。
提供高质量的产品和优质的服务的秘诀绝非隐藏在员工的手册当中。所有都有赖于对熟练掌握员工守则的从业人员的管理。
打工也需拥有“目标”动机。
通过日常“行动”传递价值观。
创造“内部的客户”。
