[夸克网盘]旅行社服务网点实务 PDF

作者：张建国

页数：171

出版社：高等教育出版社

出版日期：2015

ISBN：9787040428414

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内容简介

本书以目前旅行社服务网点岗位的工作模块和工作流程为主线，重视对学生实操训练和技能培养，在内容编排和体例设计上体现了工作过程导向的设计理念。帮助学生掌握旅行社服务网点工作中的开业准备、接待流程、产品营销、客户关系管理、人员管理等相关知识，并学会相应的服务技巧，提高实操能力，从而较快地适应旅行社服务网点岗位工作。