[夸克网盘]前厅服务与管理 PDF

作者：王劲，施燕丹主编

页数：230

出版社：东北师范大学出版社

出版日期：2015

ISBN：9787568102568

电子书格式：PDF

PDF下载地址

内容简介

本教材共七个模块, 主要内容包括: 客房预订服务、饭店礼宾服务、入住接待服务、收银服务、客人常见需求处理、客户关系管理、督导管理。