超级客服

作者：海肯

页数：237

出版社：中国财政经济出版社

出版日期：2015

ISBN：9787509558744

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

1、客服,企业从优秀到卓越的关键!

你的工资不是来自雇主,而是来自客户!随着竞争的加剧,产品的趋同,服务水平日益成为企业吸引客户的核心竞争力.《超级客服》教你如何让客户感到”惊喜”,让企业从行业中脱颖而出的!

2、揭示世界客服满意度最高企业89年长盛不衰的秘密通过分析全球客服的典范、世界客户满意度最高五金连锁店、《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十企业——ace五金连锁公司,解读超级客服如何让一家企业在几十年、几代人的光阴流转中屹立不倒、持续盈利.

3、52条黄金策略即学即用

《超级客服》是一个工具箱,装有7大客服法则、52种服务策略,让你从容不迫地面对不同类型的客户.让每一位随机客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝

作者简介

谢普海肯

顾客服务与体验专家、演说家及《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书作家.

多年致力于帮助企业改善客户服务工作,倡导通过为客户带来”惊喜”实现从优秀到卓越的蜕变;服务过包括美国航空、通用汽车、IBM、卡夫食品在内的多家国际知名企业;是美国国家演说家协会票选出的厂商肯定度最高的演说家之一.

著有《魔力时刻》(Moments of Magic)、《客户狂热》(The Loyal Customer)、《打造超级粉丝圈》(The Amazement Revolution)等多部畅销书.

相关资料

商人都想要更多的客户.但是抓住客户的最好方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜.这本书就是教你如何成为能给客户带来惊喜的超级客服.

——兰登盖奇 《纽约时报》畅销书《冒险即保险》作者

非常感谢《超级客服》这本书,她真是一个超级闹钟!我迫不及待地向代理人推荐了这本书,把”顾客就是上帝”的理念根植到内心深处.我们关注的是建立长期合作关系,建立房地产需求的一站式商店.我们要”拥有属于我们的一英里”!

——汤姆梅耶 condo1创始人兼总裁

牛仔不能只有帽子没有马;商业不能只有产品没有服务.在《超级客服》一书中,谢普向我们展示了ace五金连锁公司传奇式服务的真实案例.此书向我们证明,好服务并非是你做了什么,而是根植于你的内心.

——杰弗里海兹勒特 全球商业名人、畅销书作家、行事作风有时候很像”牛仔”

从打开书的第一页起,我立即明白了作者的意图,所以我不为读而读,而是为学以致用.这本书就像一本旅游指南,告诉我们如何攀爬客服这座高山,作者海肯的建议是:让客户感到”惊喜”.

——本杰明奥拉阿坎德 博士、韦伯斯特大学商业技术学院院长

本书特色

本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ace五金连锁公司为例,详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务,从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出,并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密,那就是时时处处让你的客户体验到”惊喜”.

书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域,为你提供了52条超级客服策略,每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果,最终做到:通过你的高品质服务,让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝.

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