作者：辛西娅·B.芬克
页数：408
出版社：中国国际广播出版社
出版日期：2001
ISBN：9787507819960
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书涉及有关如何管理员工的知识，其中包括经理心态、商业信函写作、职业发展、管理模式的变化、员工督导、冲突处理等内容。
本书特色
本书的主要特点是新颖、方便、实用。书中使用了通俗的语言，选取了极具代表性的事例，并对可能出现的各种情形提出了非常中肯的建议。 对于刚开始接手工作的管理者，它是经验丰富的引路人；对于资深的经理人士，它是忠实得力的助手；对于任何需要与人打交道的从业人员，它是不可多得的良师益友。 不管需要什么，打开本书吧！你会发现它的确与众不同！
目录
第一章 经理心态
第二章 商业信函写作
第三章 职业发展
第四章 管理模式的变化
第五章 员工督导
第六章 冲突处理
第七章 咨询
第八章 顾客服务
第九章 工作的分派与授权
第十章 残疾雇员
第十一章 规范雇员
第十二章 企业形式的多样化
第十三章 雇员促进计划
第十四章 工作场所的道德标准
第十五章 “亲情-友情”式管理
……
第二章 商业信函写作
第三章 职业发展
第四章 管理模式的变化
第五章 员工督导
第六章 冲突处理
第七章 咨询
第八章 顾客服务
第九章 工作的分派与授权
第十章 残疾雇员
第十一章 规范雇员
第十二章 企业形式的多样化
第十三章 雇员促进计划
第十四章 工作场所的道德标准
第十五章 “亲情-友情”式管理
……
节选
在工作场所的冲突中，真正合作的解决问题方法往往较难实施，但这种方法可能是对实现公司目标最有利的方法，因它迫使冲突双方如盟友似地一起努力而不是如对手似地相互争吵不休，这样冲突便没了对手，只有共同的解决问题者。
