作者：黄武主编
页数：219
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2015
ISBN：9787563730285
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
随着中国旅游市场蒸蒸日上，越来越多的人们走出家门到全国各地甚至世界各国旅游，大部份旅游活动都是通过报团，这时候导游的作用越来越重要。但是近几年导游带团中出现了一系列问题和困惑，比如市场混乱，导游素质低下，欺骗游客，等等，游客对导游的信任度一度降低；另一方面，导游通过自己的努力却感觉市场越来越不好做，大量的专职导游转行，对导游行业失去信心。本书由长沙金牌导游黄武主编，通过汇集若干资深导游的带团的亲身经历，介绍了带团中遇到问题处理的方法，以及失败的教训和成功的经验。更重要的是，重新树立导游行业的信心。
作者简介
黄武，高级导游，全国优秀导游，著名导游培训师。生于70年代末，湖南益阳人，常以家乡为傲。深爱母亲、妻子及一对儿女，喜欢看书，好交朋友。新世纪的头一年大学毕业正式进入旅游行业，历经十多年导游工作的风雨，坚持不懈，勇于开创，荣誉满墙，获游客表扬无数！善于并乐于将经验分享给他人。倡导“理论与实践并行”的学习提升方式。每次亮相皆用其标志性的语录口号：“导游，是快乐的传播者！”
本书特色
随着中国旅游市场蒸蒸日上，越来越多的人们走出家门到全国各地甚至世界各国旅游，大部份旅游活动都是通过报团，这时候导游的作用越来越重要。但是近几年导游带团中出现了一系列问题和困惑，比如市场混乱，导游素质低下，欺骗游客，等等，游客对导游的信任度一度降低；另一方面，导游通过自己的努力却感觉市场越来越不好做，大量的专职导游转行，对导游行业失去信心。本书由长沙金牌导游黄武主编，通过汇集若干资深导游的带团的亲身经历，介绍了带团中遇到问题处理的方法，以及失败的教训和成功的经验。更重要的是，重新树立导游行业的信心。
目录
坚持源于收获的喜悦
梦想让我们活在希望之中
一往直前，永不止步
你的演出不够尽力，你就没有资格埋怨舞台太小
做导游十年的感悟
难忘的三次援藏经历
一分耕耘，一分收获——金牌导游的成长秘籍
经历过即收获
第2章游客
如何拿下这些地方团
如何搞定政务接待团
如何”博弈”教师团
如何带好老年团
带儿童团队时应注意的事项
如何应对这十种游客
第3章故事
如何带好老年团”
带儿童团队时应注意的事项
如何应对这十种游客
经验与感悟：老导游带团的几个小故事
委屈、泪水、慰藉、微笑：我的导游心声
欢笑与泪水：四年导游生涯感悟
我是导游，我骄傲
感恩的心–我的带团故事
浅谈我的景区讲解经验
痛并快乐着
第4章练功开场白里的学问
2013年中国(湖南)国际旅游节开幕式欢迎词、
车内沿途讲解词、欢送词
话要这么讲才对
导游如何提高讲解水平
打好为游客服务的心理战
高手带团模式
浅谈导游带团艺术和技l
新导游如是问
……
第5章超越
第6章未来
