作者：徐竞，张英英，欧剑主编
页数：206页
出版社：中国水利水电出版社
出版日期：2024
ISBN：9787522621159
电子书格式：pdf/epub/txt
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内容简介
本书为职业核心素养教育的课堂教学教材，通过常见职场沟通中的困境引出沟通的理论及应用；运用理论案例演练的方式，传授如何建立沟通关系包括：破冰、赏识、共情、坦诚；讲解和演练如何提升沟通能力，包括：求助、道歉、说服、逻辑力、汇报、提意见、谈判力、和拒绝。介绍和演示职场沟通中的礼仪和商务接待礼仪。教导沟通中的社会主义核心价值观。
作者简介
徐竞，浙江水利水电学院副教授，浙江大学心理学硕士，注册心理咨询师(国家劳动部)，高级沟通指导师师资(CVCC高校毕业生就业协会)。承担职场沟通、就业创业等课程教学多年，教学经验丰富，发表专业论文多篇。
目录
第一章 沟通导论
第一节 沟通概述
第二节 职场沟通常见困境
第二章 沟通理论及应用
第一节 沟通的四大底层逻辑
第二节 沟通漏斗理论
第三节 沟通视窗理论
第四节 高效沟通三角
第三章 建立沟通关系
第一节 破冰：如何给他人留下好印象
第二节 赏识：如何赞美给人印象深刻
第三节 共情：如何逐步深入关系
第四节 坦率：如何建立信任关系
第四章 提升沟通能力
第一节 求助：合情合理地获取资源和人脉
第二节 道歉：把错误转化为成长的机会
第三节 说服：提升非职权影响力
第四节 逻辑：让你思考更清楚，表达更明确
第五节 汇报：如何从被管理者变身为向上管理者
第六节 提意见：如何成为有建设性的职场人
第七节 谈判力：用双赢思维获得合作
第八节 拒绝：勇敢说“不”，聚焦自身目标
第五章 职场沟通礼仪
第一节 职场个人形象与仪态礼仪
第二节 商务社交礼仪
第六章 沟通价值观
第一节 平等
第二节 尊重
第三节 真诚
第四节 双向互动
第五节 自信
第六节 同理心
第七节 双赢
第八节 宽容
