便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答:图解版

作者：刘春海主编

页数：151

出版社：广东经济出版社

出版日期：2014

ISBN：9787545436167

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

本书共分为七章, 主要内容包括: 开店筹划规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 商品管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 收银管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答 ; 顾客服务规范化作业流程·服务细节·赡呀獯鸬取?

作者简介

刘春海，中山大学工商管理硕士，国际PTT职业培训讲师，北京吉利大学客座教授，被称为“中国沟通力训练第一人”。长期致力于企业战略、市场营销、人力资源的实践和研究，主要课程有：狼性营销、魅力口才、商务礼仪、终端战略与单店管理等。

本书特色

《便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。

◇作业流程。将便利门店经营中的一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。

◇服务细节。服务细节则是对便利门店中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握便利门店的核心秘诀。

◇疑难解答。疑难解答则是对便利门店中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可让读者直接找到问题的解决方法。

《便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）最大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。

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