城市轨道交通车站值班员

第一章 车站设备
第一节 线路设备
第二节 信号设备
第三节 通信系统
第四节 供电设备
第五节 车站机电设备
复习题

第二章 车站行车组织
第一节 行车组织概论
第二节 列车运行图
第三节 正常情况下接发列车
第四节 非正常情况下接发列车
复习题

第三章 车站票务组织
第一节 自动售检票系统
第二节 自动检票机
第三节 自动售票机
第四节 半自动售票机
第五节 车站计算机设备监控操作
第六节 车站现金的使用与管理
第七节 车站车票的使用与管理
第八节 车站票务应急处理
第九节 乘客票务事务处理
第十节 票务报表、台账的填记
复习题

第四章 车站客运服务
第一节 服务理论
第二节 车站客运服务基本要求
第三节 车站客流组织
第四节 客运服务规范
第五节 客运服务技巧
复习题

第五章 车站日常运作与管理
第一节 车站值班员作业流程
第二节 车站施工（检修）管理
第三节 车站安全管理
第四节 事故的预防与分析
第五节 车站突发事件应急处置
第六节 车站班组管理
复习题
参考文献