作者：广东省少年儿童救助保护中心编写组编
页数：171
出版社：华南理工大学出版社
出版日期：2014
ISBN：9787562342472
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书图以广东省少年儿童救助保护中心的社会工作制度建设为模板，对照西方社会服务机构相应的服务质量管理标准，在原汁原味展现机构本来制度的同时，亦对对机构制度建设的背景脉络和运作机理进行解释、说明。以供广大社会工作服务机构借鉴，供同领域社会工作实务人员学习参考。
本书特色
广东省少年儿童救助保护中心编写组编写的《制度建设与创新》是《救助管理机构社会工作服务与创新丛书》中的一本，是根据广东省少年儿童救助保护中心总结近年来社会工作服务经验编撰而成的。本书稿共分为两大部分，《制度建设与创新》适合从事相关研究工作的人员参考阅读。
目录
第一部分 理念篇第一章 服务质量管理理念第二章 服务质量标准体系第一节 IS09001质量标准体系第二节 加拿大医疗服务设施评审局评审标准第三节 香港SQS服务质素标准体系第三章 儿保中心服务质量管理体系第一节 儿保中心社会工作试点历程第二节 儿保中心服务质量管理制度第二部分 制度篇第四章 组织架构第一节 工作流程第二节 组织架构图第三节 科室工作职能第四节 科室质量目标第五节 岗位工作卡（岗位职责）第五章 行政管理第一节 重大事项决策登记制度第二节 保密工作制度第三节 行政会议制度第四节 档案管理制度第六章 人事管理及员工发展第一节 民主生活会制度第二节 工作人员学习（培训）制度第三节 社工绩效考核制度第四节 社工督导制度第五节 社工实习生管理制度第六节 儿保中心员工轮岗培训制度第七节 社工之家学习室图书借阅制度第七章 服务（业务）管理第一节 救助管理第二节 教育发展第三节 心理咨询第四节 代币奖励第五节 志愿者管理第八章 服务（业务）指引第一节 工作规范第二节 救助保护管理工作基本程序（指引）第三节 外出活动管理规定第四节 安全工作指引第五节 卫生工作制度第六节 突发事故应急工作方案第七节 社工科个案管理工作指引第八节 生活老师工作日程表（指引）第九章 服务对象指引第一节 流浪儿童基本规范第二节 功能室服务指引第三节 活动契约（制度）第四节 信息公开第十章 设施（场地）管理第一节 伙房管理规定第二节 教学活动管理制度第三节 档案管理制度第四节 快乐厨房制度第十一章 质量记录及相关表格参考文献后记
