作者：乐佳著
页数：250
出版社：海天出版社
出版日期：2014
ISBN：9787550710764
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
★交易的成功，往往是口才的产物。
★会说话，销售就如坐电梯；不会说话，销售就如爬楼梯。
★要每位销售人员都掌握一套符合自己优势特征的销售话术，进而有效引导客户接近你、相信你，最终被你所说服。
★从此以后，客户就听你的。当今世界上最精准而神奇的客户思维引导术，一次彻底改变你销售思维逻辑的头脑风暴。
★宝洁、可口可乐、高盛、通用电气、纽约人寿保险等世界500强企业秘而不宣的销售说服术。
★全球500强企业最高端的说服力课程
★让你瞬间搞定客户的思维引导顶级教程
★本书不仅剖析人们在销售沟通上容易遇到的盲点，还提出了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，以四两拨千斤的方式解决各种高难度对话。本书系统总结出了一套具体详细、实践性强、效果明显的客户说服技巧，教你如何攻破客户的心理防线；如何在高难度对话中找到突破口；如何让客户跟随你的思维模式，不知不觉地被你说服。
本书特色
本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”（话术范例）与“授人以渔”（方法技巧）相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高销售技巧与攻单能力。
目录
以诚恳赢得客户的信任/002
用赞美深深地打动客户/003
强调问题的严重性/008
谈论客户感兴趣的事情/009
虚心接受客户的想法/012
委婉讲述事实/014
诚恳称赞同行/015
避免同客户正面争吵/015
运用幽默调节气氛/017
耐心、认真地倾听/020
保持热忱的乐观态度/023
掌握适当停顿的技巧/025
尽量使用积极措辞/027
第二章“不一样”的开场白/031
诉说困难，请求客户给予帮助/032
提一提彼此认识的第三方/034
利用权威完成开场白/035
谈论家事，拉近距离/039
以朋友介绍的名义开场/041
第三章有效提问，发掘出客户/045
开门见山，直接提问/046
轻松提问，营造良好氛围/048
不断提问，了解客户需求/051
适时提问，及时核对/053
多提一些积极的问题/055
引导式提问/059
学会拆分问题/060
反问，锁定客户注意力/061
特殊的质问式/064
第四章引爆客户的购买欲望/067
表示关心，打动客户/068
巧妙了解客户的需求信息/070
应对优柔寡断型客户/073
应对喋喋不休型客户/074
应对反应冷淡型客户/075
应对吹毛求疵型客户/076
让客户亲自体验产品/078
第一句话要有冲击力/080
提供有效的产品推荐/082
让产品更形象地展示给客户/085
运用客户简明、易懂的语言/092
第五章让客户一步一步被你说服/095
满足客户苛刻的要求/096
不断追问，歩步逼近/097
提供几种解决方案/100
成功引导客户的思路/102
提供优惠方案/105
建议客户携带购买/106
见机行事，适度冷淡/107
运用理论说明/110
成为客户信赖的顾问/112
给客户适当加压/114
给客户提出合理建议/117
变换语气，打动客户的心/119
巧妙运用反驳法/121
制造欲购从速的氛围/123
第六章巧妙回应客户的意见/129
认同甚至赞美准客户的意见/130
尽量避免用“但是”、“可是”/132
利用“回飞棒”的原理/134
巧妙地转移客户的注意力/135
不要急着处理反对意见/137
将反对问题转化为销售卖点/139
应用“以退为进”的技巧/141
第七章轻轻松松应对客户的拒绝/145
应对“你的价格太高了”/146
应对“我要考虑考虑”/149
应对“6个月后再来找我”/154
应对“我想到别家再问问”/156
应对“我今年的预算全用完了”/159
应对“我很满意目前的供应商”/162
应对“我需要总公司同意”/165
应对“我得和我的合伙人商量商量”/167
应对“我没有兴趣”/170
应对“先把资料放在这”/171
应对“目前我还无法确定业务发展会如何”/172
应对“那你就是要推销东西了”/174
应对客户的价格异议/177
正确对待客户拒绝/182
第八章让成交过程顺理成章/185
利益汇总/186
证实提问/191
错误结论/194
哀兵策略/197
启发销售/200
折扣/202
双向托底/206
心理暗示/208
妙用供求规律/210
激将/211
非此即彼/214
设想式/216
欲擒故纵/218
让客户自愿下订单/221
利用魔力话题挽回败局/224
第九章高效的电话销售/227
注意拨打电话的礼仪/228
利用电话顺利约访/231
再次电话拜访时的开场白/235
越过接线人，找到决策者/237
化解打错电话的尴尬/239
有技巧地打跟进电话/244
简洁、准确地表达自己的观点/247
参考文献/249
后记/250
