作者：李聪聪、王燕、赵蔚、杨晓丽 著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2025
ISBN：9787302683476
电子书格式：pdf/epub/txt
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内容简介
“ 礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的标志，也是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。孔子曰，“不学礼，无以立”。学习商务礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，构建和谐社会。本书内容丰富，文字通俗易懂并附有大量的图片、实际训练题目和十个相关礼仪微视频，样式新颖，生动灵活。本书共十一章，每章均有配套课件，主要介绍商务形象礼仪、商务仪态礼仪、商务见面礼仪、交谈礼仪、商务往来礼仪、馈赠礼仪、商务宴会礼仪、交通礼仪、求职礼仪、商务仪式礼仪等。
本书可作为职业院校各专业礼仪课程教材，也可作为生活中的商务礼仪普及用书。”
作者简介
李聪聪，CVCC认证礼仪培训师。2018年上合峰会接待礼仪培训师，2021年全国学生运动会礼仪指导。从教二十年，主编《礼仪全攻略》和《商务礼仪实用教程》。受邀为青岛市委办公厅、青岛市委组织部、青啤集团、中国联通青岛分公司、海尔地产、中国海洋大学等政行企校做过政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪培训，广受好评。
目录
第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与发展 2
第二节 礼仪的特点和作用 5
第三节 商务礼仪 8
第二章 商务形象礼仪 12
第一节 仪容仪表13
第二节 西装礼仪20
第三节 女士职业装31
第四节 配饰礼仪33
第三章 商务仪态礼仪 39
第一节 表情和手势40
第二节 仪态举止47
第四章 商务见面礼仪 63
第一节 问候礼仪64
第二节 握手礼仪67
第三节 其他见面礼仪70
第四节 介绍礼仪72
第五节 名片礼仪76
第五章 交谈礼仪 84
第一节 交谈礼仪概述85
第二节 电话礼仪89
第三节 微信礼仪94
第六章 商务往来礼仪 102
第一节 接待礼仪 103
第二节 拜访礼仪 110
第七章 馈赠礼仪 114
第一节 礼品的选择 115
第二节 礼品的馈赠 118
目 录
商务礼仪实务
第八章 商务宴会礼仪 123
第一节 宴会礼仪概述 124
第二节 中餐宴会礼仪 126
第三节 西餐礼仪 134
第九章 交通礼仪 146
第一节 行路礼仪 147
第二节 乘坐交通工具的礼仪 150
第十章 求职礼仪 155
第一节 职业生涯规划 156
第二节 求职礼仪概述 158
第十一章 商务仪式礼仪 166
第一节 剪彩仪式礼仪 167
第二节 签约仪式礼仪 171
第三节 开业仪式礼仪 175
第四节 交接仪式礼仪 181
参考文献 186
IV
前言
美国教育之父戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人事业的成功，15% 靠自身
的努力，而85% 取决于良好的人际关系。”而在人际交往中最为关键的因素莫
过于礼仪，它渗透在人际交往中的每个细节，因此礼仪自然成为建立人际关系
的“通行证”，磨合人际关系的“润滑剂”。在现代社会的人际交往中，人们
常将“细节决定成败”视为交往的关键因素。在这个意义上，也可以说礼仪体
现细节，细节决定成败。
当今社会，可谓有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是一种无声的语言，
它反映一个人的道德修养，也传递一个人对生活的态度。具有良好仪表的人，
无论走到哪里，都能得到人们的尊敬。只有社会上讲文明、讲礼貌的人越多，
