药店经理岗位辅导教程

第一章 药店经理的职业描述第一节 药店经理的重要性第二节 药店经理的岗位职责第三节 药店经理第一素质第四节 职业生涯规划第二章 药店外部环境简析第一节 政治法律环境第二节 经济环境第三节 社会文化环境第四节 技术环境第五节 行业竞争环境第三章 药店商品管理第一节 商品规划第二节 进货与收货第三节 商品的陈列第四节 价格管理第五节 库存管理第六节 仓储与物流
第四章 药店营销管理第一节 市场调研第二节 消费者行为分析第三节 品牌管理第四节 营销战术
第五章 药店运营管理第一节 人员工作管理第二节 药店报表管理第六章 药店人力资源管理第一节 药店的组织架构第二节 药店人员的基本要求第三节 员工的招聘和面试第四节 员工的日常管理第五节 员工的考核和激励第六节 培训管理第七章 药店财务管理第一节 现金管理第二节 凭证管理第三节 经营分析第八章 药店信息管理第一节 企业资源计划（ERP系统）第二节 销售时点信息系统（P0S系统）第三节 客户关系管理系统（CRM系统）第九章 药店服务管理第一节 药店服务规范第二节 药学服务第三节 便民服务第四节 信息服务第五节 情感服务第六节 投诉处理第十章 药店多元化发展的新趋势第一节 国外零售药店的多元化经营第二节 多元化的商品范围第三节 多元化的业态第四节 国外药店发展现状和趋势第十一章 药店经理需要掌握的法规解析第一节 药品经营管理法律法规第二节 消费者权益保护法简析第三节 药店文明经商相关法规第十二章 国外优秀药店介绍第一节 美国零售药店典范第二节 日本各具特色的优秀药店第三节 欧洲药店介绍