作者：国家邮政局职业技能鉴定指导中心
页数：199
出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114104053
电子书格式：PDF
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内容简介
本教材以《快递业务员国家职业技能标准》为依据，全面介绍了从事快递收派工作达到初级水平应掌握的快件收寄、快件派送、客户服务的相关理论与操作。
目录
第一编 基础理论知识 第一章 职业道德 第一节 职业道德基本知识 第二节 快递业务员职业道德要求 第二章 快递服务概述 第一节 快递服务的起源与发展 第二节 快递服务的特点与分类
