银行管理与IT架构

第一章 商业银行会计基础第一节 基础概念第二节 新会计准则第三节 典型业务会计处理第二章 银行财务管理第一节 财务管理概述第二节 筹资管理第三节 资产营运管理第四节 管理会计——概述第五节 管理会计——全面预算管理第六节 管理会计——成本费用管理（上）第七节 管理会计——成本费用管理（下）第八节 管理会计——资金转移定价第九节 管理会计——绩效考核
第三章 零售业务第一节 个人理财业务概述第二节 财富管理与私人银行第三节 银行卡业务第四节 零售信贷业务第四章 机构业务第一节 银政业务第二节 同业业务第五章 流程银行第一节 流程银行的概念第二节 流程银行的建设原则第三节 流程银行的组织架构第四节 流程银行的实施步骤与路径第五节 流程银行建设的技术解读第六节 流程银行的技术基础第六章 风险管理第一节 风险管理概述第二节 经济资本管理第三节 内部控制体系第四节 风险管理流程第五节 合规风险管理第六节 第三版巴塞尔协议
第七章 客户关系管理第一节 客户关系管理流程第二节 客户信息收集整理第三节 客户获取第四节 客户细分与客户价值管理第五节 客户行为分析第六节 客户满意度管理第七节 客户忠诚度管理第八节 客户流失管理第九节 客户维护第十节 客户产品营销
第八章 企业架构第一节 企业架构的概念第二节 业务架构第三节 数据架构第四节 应用架构第五节 技术架构第六节 基础架构第九章 管理信息系统第一节 管理信息系统基础第二节 绩效考核系统第三节 银行卡分析系统第十章 平台系统第一节 平台系统的概念第二节 数据交换平台系统第三节 ODS系统第四节 客户信息管理平台第五节 操作型客户关系管理系统第六节 内容管理平台第七节 参数统一管理平台第八节 渠道整合系统第九节 需求管理平台系统第十节 统一运维管理平台附录1 关键字索引附录2 随笔第一节 金融IT行业概况第二节 论金融IT公司人力资源管理第三节 我们为什么要加班第四节 论金融IT公司程序员的职业发展参考文献后记