作者：蒋颉主编
页数：180
出版社：大连理工大学出版社
出版日期：2013
ISBN：9787561182864
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《旅行社信息系统：业务、流程与操作/新世纪高职高专旅游管理类课程规划教材》完整地呈现了旅行社业务的处理过程。从横向看，《旅行社信息系统：业务、流程与操作/新世纪高职高专旅游管理类课程规划教材》介绍了旅游产品开发、旅游线路设计、旅游资源采购、旅游线路商品化、团计划管理、产品销售、业务结算、客户关系管理和业绩管理的相关知识；从纵向看，《旅行社信息系统：业务、流程与操作/新世纪高职高专旅游管理类课程规划教材》涉及旅行社的相关概念、业务流程、业务基础知识、业务处理方法、业务报表和业务操作指导。
目录
1.1 旅行社的概念
1.2 旅行社的主要业务
1.3 旅行社的构成
1.4 旅行社业务流程的改造
1.5 旅行社的组织管理模式
1.6 操作指导：系统的启动
第2章 旅行社信息系统
2.1 计算机预订系统
2.2 典型的旅行社信息系统
2.3 旅行社信息系统实验
第3章 旅游产品开发
3.1 旅游产品的概念
3.2 旅游产品的构成
3.3 旅游产品的类型
3.4 旅游产品的价值
第4章 旅游线路设计
4.1 旅游线路概述
4.2 旅游线路设计概述
4.3 旅游线路设计业务流程
4.4 操作指导：线路
第5章 旅游资源采购
5.1 旅游服务采购
5.2 旅游资源采购管理流程
5.3 操作指导：采购策划
第6章 旅游线路商品化
6.1 团队设计
6.2 旅游产品的定价
6.3 操作指导：团计划
第7章 团计划管理
7.1 组团计调
7.2 计调操作
7.3 操作指导：团计划管理
7.4 业务报表
第8章 产品销售
8.1 旅行社销售渠道
8.2 销售管理
8.3 操作指导：销售管理
第9章 业务结算
9.1 旅行社结算管理
9.2 操作指导：结算管理
第10章 客户关系管理
10.1 旅行社客户关系管理
10.2 操作指导：客户管理
第11章 业绩管理
11.1 业绩管理概述
11.2 综合报表统计
参考文献
