销售实用英语口语

作者：刘晓婕编

页数：114

出版社：电子工业出版社

出版日期：2013

ISBN：9787121212246

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

　　《销售实用英语口语（商品经营专业）/中等职业教育改革创新示范精品教材》将商品经营专业教学中推荐商品、存缺货、预约订购、折扣、退换商品、讨价还价、结账等专业知识渗透到各单元的情境对话中，使学生在口语交际训练中学会商经专业知识的英语表达，以促进其英语交际能力的提高，满足现代服务业的人才需求。《销售实用英语口语（商品经营专业）/中等职业教育改革创新示范精品教材》是中等职业教育改革创新成果研究的成果，编写风格独特而实用，适合中等职业学校商品经营专业、商贸专业学生及商贸从业者使用，也可供社会从业人员作为培训教材使用。

本书特色

刘晓婕等编著的《销售实用英语口语》教材可供中职学校商品经营专业师生作教材使用，也可作为相关专业的培训教材。
本书每个单元的主题涉及的商品与日常生活息息相关，让学习者将商品经营专业教学中的专业知识融入到日常生活中。此外，本书将商品经营专业教学中推荐商品、存缺货、预约订购、折扣、退换商品、讨价还价、结账等专业知识渗透到各单元的情境对话中，学习的内容与职场的应用紧密联系，为今后的专业发展奠定基础。

目录

节选

　　面对国外客户有一些习惯你必须培养（待续）　　尽管销售是一门非常注重变通的学问，但又总是由那么几条规律演化而成。掌握这些规律，并举一反三，假以时日，你也会是销售高手。　　1.客户只认准你自己　　在同外贸客户单线沟通的过程中，他只认准你一个人。我们遇到过很多这样的案例，就是一旦某一位外贸业务员离开公司，那么与之来往的外贸客户很可能会不再同这家公司的其他业务员联系。　　对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”　　2.一些常用词语是万能钥匙　　不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法。”　　3.多说“我们”少说“我”　　销售人员在说“我们”时，会比较亲切，让客户知道自己是和销售人员在一起的，是站在客户的角度想问题。这一点上，北方的销售人员就主动一些，口语习惯或者性情上偏向豪爽，善用“咱们”。而南方人则习惯说“我”。　　4.与不同的人说不同的话　　这一点一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷，口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪一般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。　　……