作者：张国安
页数：346
出版社：华中科技大学出版社
出版日期：2013
ISBN：9787560995083
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
21世纪，是服务业的世纪。服务，是决胜未来的力量。无论从产业划分、自身属性还是从客观现实来看，继续教育都具有鲜明的服务属性。作为继续教育的主阵地，高等学校如何挖掘自身潜力，抓住时代机遇，发挥服务的力量，从而承担起继续教育的历史使命，正是《服务的力量》一书讨论的主题。
本书从继续教育资源整合、岗位管理、工作流程、发展规划、教育培训、职业化团队、教学质量、新兴信息技术、专业化服务九个方面，结合华中科技大学远程与继续教育学院多年的办学实践和国内外其他高校的典型经验，对高等学校继续教育的服务理念进行了立体解读，阐述了服务对于继续教育未来发展的核心作用和重要价值。
作者简介
张国安，华中科技大学远程与继续教育学院院长，管理科学与工程博士，理论经济学博士后。研究方向：产业经济学和继续教育学。在中文核心期刊发表论文20余篇，完成专著《高新科技园区发展及聚变效应研究》，主持编写关于继续教育的著作《穿越时空的教育变革——华中科技大学现代远程教育发展纪实》《继续教育——多变环境中的给力者》。主持博士后科学基金资助课题“高新科技园区的发展研究”、教育部组织的课题“高新科技园区的继续教育现状与发展对策研究”和人力资源与社会保障部课题“专业技术人员培训问题研究”。
本书特色
《服务的力量》从实践层面凝练本书内容，并围绕着提升教育服务这个核心展开分析。比如，继续教育的资源整合问题、岗位职责问题、规划问题、工作流程问题、团队建设问题、教学教务问题、教育技术问题、专业化服务问题等，这些都是继续教育实际工作中每天都会发生的问题。另一方面，从理论层面形成本书的主线。从服务的，力量、服务的有序、服务的效率、服务的持续、服务的空间、服务的方向、服务的价值、服务的活力和服务的境界等九方面人手，层层深入，对继续教育的服务理念进行了立体解读。全书的内容紧紧围绕“立足实践理论归纳一主题分析”的模式展开叙述，试图在实践探索的基础上形成继续教育的服务理论，让服务的力量助力继续教育的发展。
目录
第一节 认识继续教育资源整合
第二节 继续教育迈入资源整合时代
第三节 继续教育资源整合——继续教育服务力量的源泉
第四节 继续教育资源整合的原则
第五节 以资源撬动资源，发挥继续教育服务力量
第二章 服务的有序产生于明确的岗位
第一节 专家眼中的岗位管理
第二节 岗位管理的六环节
第三节 继续教育岗位管理体制的实践探索
第四节 岗位管理的评价原则和标准
第五节 实行岗位管理，推动继续教育服务规范有序进行
第三章 服务的效率取决于清晰的流程
第一节 继续教育工作流程初识
第二节 继续教育工作流程——服务效率的保证
第三节 中外高校继续教育工作流程经验交流
第四节 继续教育工作流程的增减值判定法
第五节 优化工作流程，提高继续教育服务效率
第四章 服务的持续基于科学的规划
第一节 浅谈继续教育发展规划
第二节 解读继续教育发展规划中蕴含的服务价值
第三节 科学规划的原则和步骤
第五章 服务的空间由培训无限拓展
第一节 培训——高校继续教育发展的新方向
第二节 中国培训市场现状
第三节 应需而生、定制施教的继续教育培训
第四节 以培训为突破口，强化高校继续教育服务理念
第六章 服务的方向由职业化团队引领
第一节 从理论角度看职业化团队
第二节 职业化——继续教育团队建设的新挑战
第三节 如何建设继续教育职业化团队
第四节 职业化团队引领继续教育服务前行
第七章 服务的价值由教学质量保障
第一节 教学质量裁定继续教育的成与败
第二节 继续教育教学质量现状
第三节 保障继续教育教学质量的利器
第四节 评估与监控为继续教育教学质量服务护航
第五节 教育服务意识是继续教育教学质量的发展风向标
第八章 服务的活力在于信息技术的应用
第一节 信息技术与继续教育
第二节 新兴的信息技术给力继续教育
第三节 融合带来变革
第四节 继续教育领域的信息技术标准与评价体系
第五节 应用信息技术，激发继续教育的服务活力
第九章 服务的境界在于对专业化的不懈追求
第一节 走近专业化服务
第二节 高校继续教育专业化服务的战略性思考
第三节 专业化服务是继续教育发展的必然选择
第四节 五要素判断继续教育专业化服务水平
第五节 专业化服务——继续教育追求的最高境界
参考文献
