作者：张玉
页数：364
出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114106163
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本教材为航空服务、空乘专业必修课程之一,内容涉及航空市场营销的各个方面,主要包括:航空市场营销基本理论,营销环境分析,调查与预测,购买行为分析,营销竞争与发展战略,产品策略,航线、机队、航班策略,价格策略,销售渠道策略,促销策略,客户关系管理等。
本书特色
张玉等编著的《航空市场营销管理》共分十二章，理论框架简练明了，内容安排新颖有趣，教学案例丰富多样。学习者可以由浅入深、由表及里系统地掌握民航运输市场营销管理的相关知识。在编写过程中，编者吸收了国内外民航运输市场营销理论最新的研究成果，借鉴了多位同行专家的学术成果，参考和引用了他们的部分资料，在此特做说明并对这些文献资料的作者们表示谢意。
本书可以作为高等院校及职业院校相关专业的教学用书，还可供民航运输市场营销人员参考学习。
目录
第一章 绪论
第一节 市场营销学的产生与发展
第二节 市场营销学的传播与应用
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读“现代营销学之父”——菲利普·科特勒
第二章 民航运输市场营销基础知识
第一节 民航运输市场
第二节 民航运输市场营销管理
第三节 民航运输市场营销观念的演变与发展
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读中国民航业的发展历程
第三章 民航运输市场营销环境
第一节 概述
第二节 民航运输市场宏观营销环境
第三节 民航运输市场微观营销环境
第四节 民航运输市场营销环境分析
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读中国民航业发展现状及前景分析
第四章 民航运输市场调查与预测
第一节 概述
第二节 民航运输市场营销调研
第三节 民航运输市场调查问卷
第四节 民航运输市场预测
第五节 民航运输市场主要业务量预测
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读空客公司发布2012年～2031年全球民用航空市场预测
第五章 民航运输市场消费者行为
第一节 概述
第二节 民航运输市场消费者购买行为
第三节 民航运输市场消费者购买决策过程
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读国际民航旅客消费行为特征分析（2010年）
第六章 民航运输市场竞争战略
第一节 民航运输市场基本竞争力量
第二节 民航运输市场竞争战略
第三节 民航运输市场竞争策略
第四节 航空公司战略联盟
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读“竞争战略之父”——迈克尔·波特
第七章 民航运输市场营销战略
第一节 民航运输市场细分
第二节 民航运输企业目标市场选择
第三节 民航运输市场定位
第四节 民航运输市场营销组合
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读国际民航旅客群体构成分析（20lO年）
第八章 民航运输市场产品策略
第一节 民航运输市场产品质量管理
第二节 民航运输市场新服务开发
第三节 民航运输市场航线组合策略
第四节 民航运输市场产品生命周期策略
第五节 民航企业品牌策略
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读航空旅游与航空运输的协同发展
第九章 民航运输市场价格策略
第一节 概述
第二节 民航运输市场定价方法
第三节 民航运输市场多等级票价策略
第四节 民航运输市场航班超售策略
第五节 民航运输市场收益管理
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读中国民航运输市场运价形成机制的历史沿革
第十章 民航运输市场营销渠道策略
第一节 民航运输市场营销渠道
第二节 民航运输市场销售代理人管理
第三节 民航运输市场网络直销渠道管理
第四节 民航运输市场计算机销售系统
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读网络环境下民航客票销售渠道的变迁
第十一章 民航运输市场促销策略
第一节 概述
第二节 民航运输市场广告策略
第三节 民航运输市场人员推销策略
第四节 民航运输市场营业推广策略
第五节 民航运输市场公共关系策略
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读“航空小霸王”的经典危机公关
第十二章 民航运输市场客户关系管理
第一节 民航运输市场客户关系管理
第二节 航空公司常旅客计划
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读微博粉丝也是生产力，从常旅客计划到粉丝团
参考文献
第一节 市场营销学的产生与发展
第二节 市场营销学的传播与应用
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读“现代营销学之父”——菲利普·科特勒
第二章 民航运输市场营销基础知识
第一节 民航运输市场
第二节 民航运输市场营销管理
第三节 民航运输市场营销观念的演变与发展
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读中国民航业的发展历程
第三章 民航运输市场营销环境
第一节 概述
第二节 民航运输市场宏观营销环境
第三节 民航运输市场微观营销环境
第四节 民航运输市场营销环境分析
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读中国民航业发展现状及前景分析
第四章 民航运输市场调查与预测
第一节 概述
第二节 民航运输市场营销调研
第三节 民航运输市场调查问卷
第四节 民航运输市场预测
第五节 民航运输市场主要业务量预测
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读空客公司发布2012年～2031年全球民用航空市场预测
第五章 民航运输市场消费者行为
第一节 概述
第二节 民航运输市场消费者购买行为
第三节 民航运输市场消费者购买决策过程
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读国际民航旅客消费行为特征分析（2010年）
第六章 民航运输市场竞争战略
第一节 民航运输市场基本竞争力量
第二节 民航运输市场竞争战略
第三节 民航运输市场竞争策略
第四节 航空公司战略联盟
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读“竞争战略之父”——迈克尔·波特
第七章 民航运输市场营销战略
第一节 民航运输市场细分
第二节 民航运输企业目标市场选择
第三节 民航运输市场定位
第四节 民航运输市场营销组合
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读国际民航旅客群体构成分析（20lO年）
第八章 民航运输市场产品策略
第一节 民航运输市场产品质量管理
第二节 民航运输市场新服务开发
第三节 民航运输市场航线组合策略
第四节 民航运输市场产品生命周期策略
第五节 民航企业品牌策略
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读航空旅游与航空运输的协同发展
第九章 民航运输市场价格策略
第一节 概述
第二节 民航运输市场定价方法
第三节 民航运输市场多等级票价策略
第四节 民航运输市场航班超售策略
第五节 民航运输市场收益管理
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读中国民航运输市场运价形成机制的历史沿革
第十章 民航运输市场营销渠道策略
第一节 民航运输市场营销渠道
第二节 民航运输市场销售代理人管理
第三节 民航运输市场网络直销渠道管理
第四节 民航运输市场计算机销售系统
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读网络环境下民航客票销售渠道的变迁
第十一章 民航运输市场促销策略
第一节 概述
第二节 民航运输市场广告策略
第三节 民航运输市场人员推销策略
第四节 民航运输市场营业推广策略
第五节 民航运输市场公共关系策略
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读“航空小霸王”的经典危机公关
第十二章 民航运输市场客户关系管理
第一节 民航运输市场客户关系管理
第二节 航空公司常旅客计划
本章小结
复习思考题
中英文对照专业名词
课后阅读微博粉丝也是生产力，从常旅客计划到粉丝团
参考文献
