[夸克网盘]前厅服务与管理 PDF

作者：王春华

页数：184

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2013

ISBN：9787563727315

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内容简介

本教材分为两篇：第一篇为“基础知识篇”，即岗位第一知识；第二篇为“服务技能篇”，即岗位服务技能与技巧，每篇内容按工作任务的形式贯穿始终。