作者：清华大学环境学院水业政策研究中心，中国水网联合 发布
页数：59
出版社：中国建筑工业出版社
出版日期：2013
ISBN：9787112152759
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
中国供水服务评级指标体系(1．1版)根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破vi进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水能力指数、供水绩效指数；并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配，形成综合绩效评价指数，评价结果将作为供水服务评级的主要依据。
目录
1 适用范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
3．1 用户服务指标
3．2 水质指标
3．3 供水能力指标
3．4 供水绩效指标
4 总则
5 用户服务指标
5．1 供水用户满意度调查
5．2 服务支持指数
5．3 抄表到户率
6 水质指标
6．1 水质合格率
6．2 水质管理
6．3 水质相关检测能力
7 供水能力指标
7．1 水厂生产能力保障系数
7．2 管网压力合格率
8 供水绩效指标
8．1 产销差系数
8．2 爆管率
附录a 供水用户满意度调查问卷
附录b 中国供水企业服务评级流程简介
附录c 2012年度中国供水服务等级评定结果
