城市公共交通服务与管理

作者：游击市公共交通总公司　编著

页数：146

出版社：人民交通出版社

出版日期：2012

ISBN：9787114100420

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

　　《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满意度调查、信息化在服务管理中的应用等。

　　《城市公共交通系列丛书：城市公共交通服务与管理》可作为城市公共交通企业服务人员的培训教材，对提升公共交通企业服务质量与服务管理水平也有一定的参考价值。

本书特色

《城市公共交通服务与管理》(作者薛兴海)从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全书分为城市公共交通服务管理概述；城市公共交通服务管理内容；城市公共交通服务管理的实施等数章内容。

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