作者：井越
页数：218
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2013
ISBN：9787115296702
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内容简介
“销售，从被拒绝开始！”成功的销售人员，并不是没有听过客户说
“不”，而是在被拒绝的一刻还能用得体的话术来应对客户，从而发生神奇的逆转，最终促成签单。这种奇妙的变化就是心理学在发挥作用！
《一句话让客户难说不》就是指导销售人员用心理学的方法应对客户的拒绝，了解客户心中所想，用最简单且最有效的一句话，破解与客户之间的死局，制造出“柳暗花明”的效果，并成功签单。
《一句话让客户难说不》结构紧凑，逻辑鲜明，论述通俗易懂，是销售人员提升业绩的不二之选。本书由井越著。
作者简介
广州话术力企业管理咨询有限公司首席咨询师、培训师，中国终端销售培训实战讲师，终端成交率提升研究者，终端销售话术提炼专家，导购技能训练专家，多家建材、家电、手机企业销售顾问。多家媒体营销专栏作家。
接受井越老师“终端销售话术提炼与训练”服务的企业有：苏泊尔、新日电动车、金立手机、万利达、圣象地板、方太厨具、洪都电动车、京崎手机、金意陶瓷砖等。
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本书特色
客户的拒绝有很多种原因，作为销售人员，你应该学会分析客户拒绝背后的心理，通过洞察客户的心理，把握客户的思想动态，有针对性地化解客户的心里疙瘩，从心底里打动客户、感动客户。这样你不但获得了一个订单，还会获得一个长期支持你的客户。
《一句话让客户难说不》针对客户经常说的拒绝话语，例如“不需要”、“没有钱”、“太贵了”、“不做主”等，利用心理学知识帮你分析客户说这些话的时候内心是怎么想的，同时提供一些具有可操作性的办法，帮你化解客户的拒绝，促使客户改变态度，与你成交。本书由井越著。
目录
1.“你可以说明不需要的原因吗？”
——因果定律：寻找原因，对症下药
2.“有了问题就要解决，对吧？”
——卡瑞尔公式：坏事情已经发生，剩下的是解决问题
3.“我很想听你谈谈对产品的看法。”
——斯坦纳定理：说得越少，听得越多
4.“买要趁早，小心以后买不到。”
——青蛙效应：居安思危，着眼长远
5.“我就是一个卖东西的。”
——示弱定律：适当地暴露自己的不足和弱点
6.“我会把你的建议反馈给公司。”
——思维定式效应：依循客户个性来销售
7.“你的观点非常独特。”
——认同心理效应：用认同的方式去软化客户
