作者：汪洋 著
页数：250
出版社：安徽人民出版社
出版日期：2012
ISBN：9787212056605
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。微笑不需要成本，却能够创造出许多价值。本书旨在指导读者如何将微笑转化为效益。
作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到微笑产生的能量，告诉读者微笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。
作者简介
汪洋，著名管理咨询专家，中国企业成长研究中心主任，北京工商大学副教授，长年跟踪研究海尔。著有《财富征战》《企业管理》《营销实务》等作品。
相关资料
对一个要进行直接访问的推销员而言，创造一个与准客户齐声大笑的场面，是破除隔阂的绝招之一。
——（日）著名推销员 原一平
“满足顾客”是第一、也是需要永远铭记的一种心态与行为……
——（美）mbna银行总裁 查尔斯?考利
收入可以以其他形式出现，其中最令人愉快的是顾客脸上出现满意的微笑，这比什么都值得，因为它意味着他的再次光顾，甚至会带着朋友前来。
——（美）麦当劳创始人 雷?克罗克
本书特色
看不透boss的心，摸不清客户的底，搞不定办公室关系……工作中的烦心事这么多， 也许，你只是缺少了一个笑容。
推销之神乔
?吉拉德：“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”开启人际交往的魔法开关，告诉你微笑里隐藏的真正价值
目录
序言 微笑的价值
第一章 赢家的魅力武器
为什么要微笑
秀出你的最美形象
让你光芒四射的自信秘诀
第二章 沟通的强大力量
好口才走遍天下
当灵魂开始说话
闭上嘴，然后用心去听
第三章 用激情创造奇迹
燃烧吧，小宇宙！
信任将你我紧紧相连
客户即上帝
第四章 向未知的困境发出挑战
告诉世界你能行
赞美的神奇魔力
从抱怨中吸取经验
第五章 打开心灵的窗户
你对客户了如指掌吗？
真诚的关怀永不嫌多
完美的服务永不过期
