作者：朱丽莎
页数：226
出版社：北京大学出版社
出版日期：2012
ISBN：9787301209523
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书讲解了保险工作流程中的具体内容，必须具备的保险产品方案设计能力、客户服务管理能力、业务核保能力、事故理赔能力、售后服务能力等综合职业能力。
作者简介
朱丽沙，副教授，浙江经贸职业技术学院财会系金融保险专业骨干教师，院级精品课程负责人
本书特色
《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：保险实务》具有以下几个特色：基于保险实务工作过程学习领域设计、致力培养学生保险实务操作能力、内容编写结合考证培训要点。同时还具有以下几个特点：
能力本位：以学生为主体，让学生看了就能会，学了就能用；以教师为主导，授人以渔；以项目为载体，将技能与知识充分结合。
内容创新：内容选取机动、灵活，适当融入新技术、新规范、新理念；既体现自我教改成果，又吸收他人先进经验；保持一定前瞻性，又避免盲目超前。
精编案例：案例短小精悍，能佐证知识内容；案例内容新颖，表达当前信息；案例以国内中小企业典型事实为主，适合高职学生阅读。
巧设实训：实训环节真实可行，实训任务明确，实训目标清晰，实训内容详细，实训考核全面，切实提高能力。
注重立体化：既强调教材内在的立体化，从方便学生学习的角度考虑，搭建易学易教的优质的纸质平台，又强调教材外在的立体化，以立体化精品教材为构建目标，网上提供完备的教学资源。
目录
项目一 保险从业准备任务一 保险知识入门业务操作一 了解风险和风险管理业务操作二 熟悉保险及保险市场任务二 保险合同订立业务操作一 了解保险合同的概念与特征业务操作二 保险合同业务处理课后活动考证直通车项目二 保险产品比较任务一 人身保险产品比较业务操作一 人寿保险产品认知业务操作二 健康保险产品认知业务操作三 人身意外伤害保险产品认知业务操作四 人身保险产品特有概念规定认知任务二 财产保险产品比较业务操作一 财产损失保险产品认知业务操作二 责任保险和信用保证保险产品认知课后活动考证直通车项目三 保险产品销售任务一 保险客户需求挖掘业务操作一 保险客户需求认知业务操作二 挖掘保险客户需求任务二 保险产品营销策划书制定业务操作一 保险产品营销策划认知业务操作二 制定保险产品营销策划书任务三 运用保险产品销售技巧业务操作一 保险产品销售技巧认知业务操作二 运用保险产品销售技巧课后活动考证直通车项目四 保险承保业务任务一 投保业务决策业务操作一 了解人寿保险的核保要素及风险类别划分业务操作二 了解核保信息资料来源业务操作三 了解财产保险的核保要素及风险单位划分任务二 保险承保工作流程业务操作一 财产保险承保流程认知业务操作二 人身保险承保流程认知任务三 保险单证填写业务操作一 人身保险投保单填写业务操作二 财产保险投保单填写课后活动考证直通车项目五 保险理赔业务任务一 人身保险的理赔业务操作一 人身保险理赔基础认知业务操作二 人身保险理赔实务任务二 财产保险的理赔业务操作一 财产保险理赔基础认知业务操作二 财产保险理赔实务课后活动考证直通车项目六 保险售后服务任务一 保险防灾防损业务操作一 熟悉保险防灾防损的内容业务操作二 了解保险防灾防损的方法任务二 保单保全业务操作一 熟悉保全作业流程业务操作二 进行各项保全业务操作任务三 保险客户投诉处理业务操作一 正确看待投诉业务操作二 分析客户投诉理及投诉方式业务操作三 有效处理客户投诉课后活动考证直通车参考文献
