作者：暗地妖娆
页数：252
出版社：湖南文艺出版社
出版日期：2012
ISBN：9787540452254
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
《客服凶猛》故事涉及全国知名大型电器连锁企业，是国美？是苏宁？行业暗箱操作的黑幕全数揭晓，面对风起云涌的竟争环境，这些商家是如何耍手段、用计谋度过重重难关，剥夺消费者利益的？《客服凶猛》是一本教你如何做能维权的消费者，拆穿商场诈欺伎俩的指南书。更是老职场白领非励志，斗腹黑的血泪篇章。
作者简介
暗地妖娆，自由撰稿人，影痴、书痴，超宅剩女，混迹职场八年之后改做新鲜无业游民，好写电影随笔、小说、散文，轻微幻想症兼人格分裂。在《北京青年报》、《华商报》、《嘉兴日报》、《淑媛》杂志、《私人坊》、《南湖晚报》、《南方都市快报》、《电影画刊》等多家平媒刊物上发表文章。如今已加入作协，正挑战长篇小说的创作及出版。
本书特色
大型企业暗箱操作与行业潜规则的黑幕全数揭晓，老职场白领真励志、斗腹黑的血泪篇章。面对风起云涌的竟争，商家如何耍手段、用计谋剥夺消费者利益？著名作家暗地妖娆2011年带给消费者的首本维权教科书《客服凶猛》，助您认清消费陷阱，拆穿商界诈欺伎俩。
消费维权一直以来是百姓关心的问题，大到房产购置，小到手机买卖。如何识破商家各种“挂羊头卖狗肉”的营销把戏，知道商家在价格与“三包”上玩弄的文字游戏，侵害消费者利益，对老百姓来说也异常重要。作者任职家电客服八年，对其知根知底，因此曝料也曝得犀利实在。给消费者点亮一盏维权明灯。尤其是书中还曝露了中国最大的两个家电企业——苏宁与国美之间的一些商业暗战内幕，以及商家与媒体之间的丑陋交易及互相牵制的微妙关系。
小说借用《杜拉拉升职记》与《毕业出狼窝，工作入虎穴》等书大热之势，从能接触各色人等的职场客服人员出发，揭露电器商业内部因残酷竞争及顾客与商家之间的维权大斗法。故事高潮不断，精彩纷呈。
情节紧凑，矛盾冲突一波接一波，悬念设置较为精彩，层层递进，引人入胜。人物塑造丰满，各种人群的代表都具有典型性，主角的形象更是立体，拜金，虚伪，小心机，性本善，无奈，都体现得淋漓尽致。
——小葱
故事背景涉及全国知名大型电器连锁企业，揭晓电器行业暗箱操作的黑幕。从一定程度上来说，本书能教消费者怎样维护自己的权益，拆穿商场诈欺的伎俩。
——燕子
