客户呼叫中心实务-(附考试大纲)

作者：刘文纲主编

页数：264

出版社：中国经济出版社

出版日期：2012

ISBN：9787513607759

电子书格式：pdf/epub/txt

内容简介

　　随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，中国市场学会决定，在全国共同实施中国客户管理专业水平证书考试（custermer
relationship management accreditationtest，简称crmat）。

本书特色

《高等教育自学考试客户管理专业指定教材：客户呼叫中心实务（附考试大纲）》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编，专业，准确，实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。

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