新编电子商务概论:案例视角

第一篇 电子商务理论基础第1章 模式简介1.1 电子商务的概念1.2 电子商务的产生和发展1.2.1 电子商务发展条件1.2.2 电子商务发展的平台过渡1.2.3 中国电子商务的发展1.3 电子商务对社会经济产生的影响1.3.1 电子商务将改变企业的运营方式1.3.2 电子商务将改变人们的消费方式1.3.3 电子商务将转变政府的行为1.4 电子商务发展受到的影响1.5 电子商务的模式1.5.1 按照应用的参与方或服务领域进行分类1.5.2 按商业活动运作方式进行分类1.5.3 按开展业务的网络范围进行分类1.6 电子商务的应用框架1.6.1 电子商务系统组成体系1.6.2 电子商务的应用框架拓展阅读参考文献第2章 电子商务技术2.1 电子商务中的网络技术2.1.1 计算机网络基础知识2.1.2 网络结构与组成2.1.3 Internet技术2.2 电子商务中的Web技术2.2.1 几个基本概念2.2.2 网页相关技术2.3 EDI技术2.3.1 EDI的基本概念2.3.2 EDI系统组成2.3.3 EDI标准简介2.3.4 EDI的发展趋势参考文献第二篇 电子商务社会应用第3章 电子支付3.1 网上金融服务3.1.1 网上金融的优势3.1.2 金融电子化系统3.1.3 网上证券交易3.1.4 网上保险3.2 网上银行及发展策略3.2.1 网上银行对传统银行业的挑战3.2.2 网上银行的业务3.2.3 网络银行的形式3.2.4 网络银行的发展战略3.3 网上支付方式和支付工具3.3.1 电子商务支付系统3.3.2 信用卡支付3.3.3 电子现金3.3.4 电子支票3.3.5 电子收益传递卡(EBT)3.3.6 电子支付工具参考文献第4章 网络营销4.1 网络营销概述4.1.1 网络营销的概念4.1.2 网络营销的产生与发展4.1.3 网络营销的理论基础4.1.4 网络营销的基本模式4.1.5 网络营销的五个层次4.1.6 网络营销对传统营销的冲击4.2 网络营销的组合策略4.2.1 产品策略4.2.2 价格策略4.2.3 渠道策略4.2.4 促销策略4.3 网络营销的常用方法4.3.1 网络广告4.3.2 搜索引擎营销4.3.3 E-mail营销4.3.4 网上商店营销4.3.5 会员制营销4.3.6 网络社区营销4.4 网络市场调查4.4.1 网络调查的目的4.4.2 网络市场调研的一般步骤4.4.3 网络市场直接调研的方法4.4.4 网络市场间接调研的方法参考文献第5章 客户关系管理5.1 客户关系管理(CRM)概述5.1.1 CRM的含义5.1.2 CRM的产生背景5.2 客户关系管理的核心思想5.2.1 客户忠诚5.2.2 客户价值5.2.3 客户关怀5.3 CRM的主要功能及应用技术5.3.1 CRM的主要功能5.3.2 CRM的应用技术5.3.3 如何有效地实施CRM战略5.3.4 CRM的发展趋势参考文献第三篇 电子商务平台支撑第6章 电子商务安全6.1 电子商务领域的安全需求6.2 防火墙6.2.1 防火墙技术简介6.2.2 典型的防火墙结构模式6.3 加密技术6.3.1 对称加密算法6.3.2 非对称加密算法6.3.3 数字信封6.4 信息摘要6.5 数字签名6.6 数字证书6.6.1 数字证书概述6.6.2 验证证书6.6.3 数字证书使用6.6.4 证书存放方式6.7 安全协议6.7.1 安全套接协议6.7.2 安全电子交换协议6.7.3 IPSec技术6.7.4 S/MIME协议6.7.5 公钥基础设施参考文献第7章 电子商务与法律7.1 电子商务涉及的法律问题7.1.1 电子商务与风险7.1.2 电子商务与立法7.2 电子商务关注的立法范畴7.2.1 电子合同与电子签名7.2.2 电子商务与税收7.2.3 网上隐私权7.2.4 网上知识产权参考文献第8章 电子政务8.1 电子政务理论基础8.1.1 背景8.1.2 电子政务内涵8.2 电子政务应用8.2.1 G to E电子政务8.2.2 G to G电子政务8.2.3 G to B电子政务8.2.4 G to C电子政务8.3 国外电子政务的发展情况对比8.3.1 韩国8.3.2 美国8.3.2 加拿大8.3.4 欧盟8.3.5 其他亚洲国家8.4 国际电子政务发展阶段与特点8.4.1 国际电子政务发展阶段8.4.2 国外电子政务发展的主要特点8.4.3 电子政务发展中的难点问题8.5 我国电子政务发展8.5.1 我国电子政务的发展历程8.5.2 我国电子政务存在的问题8.5.3 电子政务与电子商务的关系8.5.4 电子政务对电子商务的影响参考文献