作者：国网浙江省电力有限公司 著
页数：126
出版社：企业管理出版社
出版日期：2024
ISBN：9787516429457
电子书格式：pdf/epub/txt
网盘下载地址：下载供电企业“钱海军式”社区经理工作实务
内容简介
本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面剖析政府管理做法与经验、社区服务内涵与要求、优质服务标准与理论、卓越服务形势与任务，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成服务背景、服务要求、服务场景三个章节主要内容。
作者简介
国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，是浙江省能源领域的核心企业。2022年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路7万千米、变电容量5亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站3座，换流容量2400万千瓦；供电服务人口超过6400万。
目录
第一章服务背景 …………………………………………………………………………1二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验 …………………… 4三、社区服务的基本内涵和要求 ………………………………… 11四、国家电网公司卓越供电服务的要求 ……………………….. 22二、卓越服务，以客为先 …………………………………………. 28三、明岗定责，统一认知 …………………………………………. 29二、服务处理 ……………………………………………………….. 61三、社区信赖 ……………………………………………………….. 70二、编制计划 ……………………………………………………….. 98三、联络走访 ……………………………………………………….. 99四、搜信建档 ……………………………………………………… 102五、信息告知 ……………………………………………………… 106六、业务办理 ……………………………………………………… 109七、社区共建 ……………………………………………………….112第一章服务背景 …………………………………………………………………………1
一、社区的基本概念和类型 ………………………………………… 1二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验 …………………… 4三、社区服务的基本内涵和要求 ………………………………… 11四、国家电网公司卓越供电服务的要求 ……………………….. 22
第二章 服务要求 ……………………………………………………………………….26
一、党建引领，强根铸魂 …………………………………………. 26二、卓越服务，以客为先 …………………………………………. 28三、明岗定责，统一认知 …………………………………………. 29
第三章 日常运营 ……………………………………………………………………….36
一、初识社区 ……………………………………………………….. 36二、服务处理 ……………………………………………………….. 61三、社区信赖 ……………………………………………………….. 70
第四章 作业技巧 ……………………………………………………………………….92
一、社区上岗 ……………………………………………………….. 92二、编制计划 ……………………………………………………….. 98
三、联络走访 ……………………………………………………….. 99四、搜信建档 ……………………………………………………… 102五、信息告知 ……………………………………………………… 106六、业务办理 ……………………………………………………… 109七、社区共建 ……………………………………………………….112八、涉电支持 ……………………………………………………….115九、安全服务 ……………………………………………………… 120十、社区关怀 ……………………………………………………… 122
一、社区的基本概念和类型 ………………………………………… 1二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验 …………………… 4三、社区服务的基本内涵和要求 ………………………………… 11四、国家电网公司卓越供电服务的要求 ……………………….. 22
第二章 服务要求 ……………………………………………………………………….26
一、党建引领，强根铸魂 …………………………………………. 26二、卓越服务，以客为先 …………………………………………. 28三、明岗定责，统一认知 …………………………………………. 29
第三章 日常运营 ……………………………………………………………………….36
一、初识社区 ……………………………………………………….. 36二、服务处理 ……………………………………………………….. 61三、社区信赖 ……………………………………………………….. 70
第四章 作业技巧 ……………………………………………………………………….92
一、社区上岗 ……………………………………………………….. 92二、编制计划 ……………………………………………………….. 98
三、联络走访 ……………………………………………………….. 99四、搜信建档 ……………………………………………………… 102五、信息告知 ……………………………………………………… 106六、业务办理 ……………………………………………………… 109七、社区共建 ……………………………………………………….112八、涉电支持 ……………………………………………………….115九、安全服务 ……………………………………………………… 120十、社区关怀 ……………………………………………………… 122
