作者：刘纯主编
页数：487
出版社：高等教育出版社
出版日期：2011
ISBN：9787040306804
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内容简介
《旅游心理学（第3版）》是中等职业教育饭店服务与管理专业、旅游服务与管理专业国家规划教材配套教学用书，参照了旅游行业技术等级标准。《旅游心理学（第3版）》是在2000年版《旅游心理学（第3版）》的基础上修订而成。全书通过对旅游心理学基础知识的介绍，分析r旅游服务过程中的心理学问题，具体讲解了旅游者的兴趣、需要、动机、个性特点与投诉心理，旅游服务工作人员的心理素质及操作技能的培养，前台、客房、餐厅、商场、导游等服务心理，员工的心理保健，以及旅游管理心理..
《旅游心理学（第3版）》体例新颖，内容实用，文字简洁，案例丰富，具有较强的可操作性。
《旅游心理学（第3版）》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《旅游心理学（第3版）》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪并赢取大奖。
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本书特色
《旅游心理学(第3版高等学校旅游管理专业系列教材)》由刘纯主编，共分四编，总计22章。第一编概论，主要介绍了旅游心理学的对象、任务和研究方法，以及旅游者行为的研究模式；第二编旅游者心理，着重从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为，强调通过公式化营销策略来理解旅游者心理和行为的重要性；第三编旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派的管理心理学理论，研究了个体、群体、领导、组织各层次的行为特征及所蕴涵的心理规律，深入探讨了当前管理心理学和组织行为学领域研究的热点问题；第四编旅游企业服务心理，概要介绍了被称为旅游业三大支柱的旅行社、旅游交通、旅游饭店服务的心理因素。
目录
第一节 什么是心理学
第二节 旅游心理学的研究对象和任务
第三节 旅游心理学的研究方法
第二章 如何对旅游者鉴貌辨色
第一节 感觉和知觉的变化规律
第二节 培养良好的观察力
第三节 对旅游者的鉴貌辨色
第三章 良好旅游服务心理素质的培养
第一节 良好注意力的培养
第二节 良好记忆力的培养
第三节 良好思维能力的培养
第四节 良好情感自控能力的培养
