页数：412
出版社：中国标准出版社
出版日期：2011
ISBN：9787506662291
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本汇编收集了截至2011年10月底出版的有关酒店住宿行业的国家标准和行业标准共计35项，其中国家标准20项，行业标准15项，内容包括服务基础、经营服务规范、康体娱乐服务、等级评定与人员资质、安全与卫生等。
本汇编将目前酒店住宿领域常用标准汇集起来，旨在方便酒店住宿行业的有关企业、管理部门了解和使用相关标准，引导服务组织更好地满足顾客的需求，进一步规范酒店住宿业的行为。
本汇编可供酒店住宿行业的企业管理人员、标准化工作者、相关管理部门、研究单位以及广大消费者参考使用。
目录
第一部分 服务基础
gb／t 15566.8—2007 公共信息导向系统 设置原则与要求
第8部分：宾馆和饭店
gb／t l5624.1—2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则
g8／t l6868—2009 商品经营服务质量管理规范
gb／t l7242一1998 投诉处理指南
gb／t l9010—2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
gb／t l9012—2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
gb／t l9039—2009 顾客满意测评通则
gb／t 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求
gb／t 24421.2—2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系
gb／t 24421.3—2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写
gb／t 24421.4—2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价
sb／t l0409—2007 商业服务业顾客满意度测评规范
sb／t l0465—2008 连锁经营术语
第二部分 经营服务规范
gb／t 15566.8—2007 公共信息导向系统 设置原则与要求
第8部分：宾馆和饭店
gb／t l5624.1—2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则
g8／t l6868—2009 商品经营服务质量管理规范
gb／t l7242一1998 投诉处理指南
gb／t l9010—2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
gb／t l9012—2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
gb／t l9039—2009 顾客满意测评通则
gb／t 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求
gb／t 24421.2—2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系
gb／t 24421.3—2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写
gb／t 24421.4—2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价
sb／t l0409—2007 商业服务业顾客满意度测评规范
sb／t l0465—2008 连锁经营术语
第二部分 经营服务规范
