作者：钱振波 编著
页数：351
出版社：清华大学出版社
出版日期：2012
ISBN：9787302270997
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书从管理者在职场所面．临的处境出发，共分为四个部分阐述了上司与下属的职场沟通问题。一是管理者进行职场沟通的自我准备部分，明确其所采取的职场沟通的基本策略。二是沟通实务的操练部分，包括命令沟通、听取汇报、绩效沟通、激励沟通、批评沟通、处理下属抱怨的沟通、拒绝的沟通、会议沟通、冲突的沟通、留人与辞人的沟通。三是沟通技巧的操练部分，包括倾听、面谈、演讲、书面沟通、网络沟通。四是处理职场政治与沟通问题，包括职场显规则的引导与沟通、职场潜规则与沟通、上司的言语、树立威信和对不同类型的“问题”下属的管理与沟通。本书围绕职场中常见沟通问题的处理，详述了沟通的理论、理念、策略与技巧，为各类管理者进行成功管理提供借鉴经验。
目录
第一部分 职场沟通的基本策略
第一章 您的自我准备上司主体策略
一、自我沟通
二、沟通目标确定
三、沟通形式选择
四、可信度分析
第二章 了解您的下属
一、他们是谁？有哪些特点
二、下属需要了解什么
三、下属感觉如何
四、如何激发下属的积极性
第三章 沟通内容的组织
一、信息组织的结构
二、沟通信息的内容要求
第四章 沟通渠道的选择
第一章 您的自我准备上司主体策略
一、自我沟通
二、沟通目标确定
三、沟通形式选择
四、可信度分析
第二章 了解您的下属
一、他们是谁？有哪些特点
二、下属需要了解什么
三、下属感觉如何
四、如何激发下属的积极性
第三章 沟通内容的组织
一、信息组织的结构
二、沟通信息的内容要求
第四章 沟通渠道的选择
