商务谈判

第一章  商务谈判概述
  第一节  商务谈判的概念及特征
  一、谈判的基本概念
  二、商务谈判的主要特征
  三、商务谈判的构成要素
  第二节  商务谈判的种类及作用
  一、商务谈判的种类
  二、商务谈判的作用
  第三节  商务谈判的基本形态及原则
  一、商务谈判的基本形态
  二、影响谈判形态的因素
  三、商务谈判的基本原则
  四、商务谈判的评价标准
  五、尼尔伦伯格的十大谈判原则
  第四节  成功谈判的含义
第二章  谈判者的能力与素质
  第一节  商务谈判的素质
  一、心理素质
  二、文化素质
  三、业务素质
  第二节  商务谈判中的个性利用
  一、气质与谈判
  二、性格与谈判
  三、能力与谈判
  第三节  商务谈判动机
  一、商务谈判的动机
  二、需求层次理论
  三、需要层次理论与商务谈判
  四、商务谈判中的心理挫折
第三章  商务谈判准备
  第一节  谈判人员准备
  一、谈判队伍的规模
  二、谈判人员应具备的素质
  三、谈判人员的配备
  第二节  情报的搜集和筛选
  一、信息情报