电网企业现代营销服务体系建设实践

第一章现代营销服务体系规划一、现代营销服务体系的理解二、现代营销服务体系建设三、本章小结第二章客户关系管理一、概念阐述二、管理目标三、管理定位四、管理蓝图五、建设内容六、落地应用七、本章小结营销全面质量管控一、工作思路二、工作原则三、工作重点四、本章小结第四章服务调度指挥一、服务调度指挥概念二、服务调度指挥建设三、服务调度指挥运营四、服务调度工作评价五、重点工作的服务调度六、本章小结第五章服务渠道管理优化一、全渠道营销服务网络优化二、供电营业厅服务升级三、供电网格化服务深化四、本章小结第六章服务运营管理优化研究一、优化目标二、优化思路三、优化内容四、优化路径五、本章小结第七章卓越供电服务的探索一、卓越供电服务的理解二、卓越供电服务的构想参考文献