作者：叶开，王鸿著
页数：263
出版社：成都时代出版社
出版日期：2011
ISBN：9787546403656
电子书格式：PDF
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内容简介
国内客户关系管理领域权威专家＋数年厚积簿发，继《中国crm最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作！
目录
第一回 如何定crm？
crm是_什么意思？
没有单一的定义
共同的主题
结论是什么呢？
顾问讨论
精选案例
寻找客户坐标
挖掘客户价值
分级客户服务
第二回 如何创建真正的crm战略？
叶问：如何创建真正的crm战略呢？
成功的关键
谁应该参与？
没有捷径
crm是_什么意思？
没有单一的定义
共同的主题
结论是什么呢？
顾问讨论
精选案例
寻找客户坐标
挖掘客户价值
分级客户服务
第二回 如何创建真正的crm战略？
叶问：如何创建真正的crm战略呢？
成功的关键
谁应该参与？
没有捷径
