作者：毛峰主编
页数：173
出版社：北京大学出版社
出版日期：2011
ISBN：9787301184776
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以工作岗位为导向，按照汽车4s店的管理模式，以汽车服务流程为重点，坚持理论够用为原则，突出汽车维修的管理技能，使学生能够明确每个工作岗位的管理职责以及维修过程中的标准工作流程。本书主要内容包括：汽车维修行业概况、汽车维修企业的服务流程、汽车维修企业的生产技术管理、汽车维修质量管理、汽车维修企业设备管理及汽车维修企业配件管理等。
本书以汽车专业学生毕业所能从事的汽车维修管理工作岗位为线索，突出具体的岗位管理实务，条理清晰、通俗易懂，实用性强。
本书可作为高职高专汽车专业学生的教材，也可供汽车维修企业管理者学习参考。
目录
第1章 汽车维修行业概况
1.1 汽车维修企业的现状
1.1.1 汽车维修行业的特点
1.1.2 汽车维修行业的服务模式
1.1.3 汽车维修行业存在的问题
1.1.4 汽车维修行业的发展趋势
1.1.5 汽车维修新制度
1.2 汽车维修服务理念
1.2.1 以客户满意为中心
1.2.2 客户满意战略
1.2.3 客户群的建立
1.2.4 人力资源
1.2.5 企业文化
本章小结
思考题
1.1 汽车维修企业的现状
1.1.1 汽车维修行业的特点
1.1.2 汽车维修行业的服务模式
1.1.3 汽车维修行业存在的问题
1.1.4 汽车维修行业的发展趋势
1.1.5 汽车维修新制度
1.2 汽车维修服务理念
1.2.1 以客户满意为中心
1.2.2 客户满意战略
1.2.3 客户群的建立
1.2.4 人力资源
1.2.5 企业文化
本章小结
思考题
