医患沟通 第3版

第一章 绪论/1
第一节 医患沟通概述/1
一、 沟通与医患沟通/1
二、 医患沟通的学科性质与特点/5
第二节 医患沟通的基本原则/6
一、 平等与尊重原则/6
二、 理解与宽容原则/6
三、 依法与知情同意原则/7
四、 目标明确与区分对象原则/8
第三节 医患沟通的内容和方法/9
一、 医患沟通的内容/9
二、 医患沟通的方法/11
第四节 医患沟通的影响因素/12
一、 患者因素对医患沟通的影响/12
二、 医者因素对医患沟通的影响/13
三、 医疗环境因素对医患沟通的影响/14
四、 社会和制度因素对医患沟通的影响/14
第二章 医患沟通的理论基础/1 6
第一节 医患沟通的伦理学基础/17
一、 伦理学的一般概述/17
二、 伦理道德在医患沟通中的地位和作用/18
三、 医患沟通的伦理原则/19
第二节 医患沟通的法学基础/21
一、 法的一般概述/21
二、 医疗法律关系/22
三、 医患双方的权利和义务/23
四、 医疗法律与医患沟通/24
第三节 医患沟通的心理学基础/26
一、 心理学相关概念/26
二、 患者的心理特征和心理需求/29
三、 医者的心理特征和心理需求/30
四、 影响医患沟通的心理学因素/31
第四节 医患沟通的社会学基础/33
一、 社会学相关概念/33
二、 医患沟通的社会学理论/36
三、 影响医患沟通的社会学因素/37
第三章 医患沟通基本技能/3 9
第一节 医患沟通的策略/39
一、 建立相互信任的合作关系/39
二、 善用共情/40
三、 主动倾听/41
第二节 非语言沟通技能/42
一、 非语言沟通的重要性/42
二、 非语言沟通的种类/43
三、 非语言沟通的方法/43
第三节 语言沟通技能/44
一、 一般性谈话技能/44
二、 解释技能/45
三、 提问技能/45
第四节 医患沟通的通用步骤/46
一、 沟通早期/46
二、 沟通中期/47
三、 沟通后期/48
第五节 医患沟通的内容/48
一、 病史采集/48
二、 解释病情/51
三、 共同决策/53
四、 告知坏消息/54
第四章 医患沟通能力的培养与评估/5 8
第一节 学习医患沟通的意义/58
一、 满足医学实践需求/58
二、 契合医学教育目标/60
第二节 医患沟通的学习方法/61
一、 明确学习目标和任务/61
二、 医患沟通理论学习方法/61
三、 医患沟通技能学习方法/63
第三节 医患沟通技能评价/64
一、 医患沟通技能评价概述/64
二、 医患沟通技能评价方法/64
三、 正确理解医患沟通技能评价结果/69
第五章 医方主体的沟通/7 1
第一节 医方主体概述/72
一、 医方主体的概念/72
二、 医方主体的分类/72
三、 医方主体的生态/72
第二节 医方主体内部的个体自我沟通/73
一、 医务人员自我沟通的概念/73
二、 医务人员自我沟通的目的/73
三、 医务人员自我沟通的影响因素/74
四、 医务人员自我沟通的策略/75
第三节 医方主体内部的团队沟通/76
一、 医疗团队沟通的概念/76
二、 医疗团队沟通的目的/78
三、 医疗团队沟通存在的问题/78
四、 医疗团队沟通的策略/79
第四节 医方主体与社会的沟通/81
一、 医疗机构与社会沟通概述/81
二、 医疗机构与社会沟通的目的/82
三、 医疗机构与社会沟通的策略/84
第六章 医院诊疗的医患沟通/8 6
第一节 门诊医患沟通/86
一、 门诊患者特征及门诊工作特点/86
二、 门诊医患沟通的方法与技巧/88
第二节 急诊医患沟通/89
一、 急诊患者特征及急诊工作特点/89
二、 急诊医患沟通的方法与技巧/90
第三节 住院患者的医患沟通/91
一、 住院患者特征及住院工作特点/92
二、 住院各环节的医患沟通方法与技巧/93
第七章 特殊人群的沟通/9 7
第一节 孕产妇的沟通/97
一、 孕产妇的身心特点/97
二、 孕产妇沟通中的常见问题/99
三、 医患沟通策略在孕产妇沟通中的应用/101
第二节 儿科医患沟通/104
一、 儿科医患沟通的特征/105
二、 儿科患者沟通中的常见问题/107
三、 医患沟通策略在儿科医患沟通中的应用/108
第三节 老年患者的沟通/110
一、 老年患者的身心特点/111
二、 引起老年患者沟通障碍的常见因素/112
三、 沟通策略在老年患者沟通中的应用/113
第四节 危重症患者的沟通/116
一、 危重症患者的身心特点/116
二、 危重症患者沟通中的常见问题/118
三、 医患沟通策略在危重症患者沟通中的应用/120
第五节 精神障碍患者的沟通/124
一、 精神障碍患者的身心特点/124
二、 精神障碍患者沟通中的常见问题/125
三、 沟通策略在精神障碍患者沟通中的应用/126
第六节 传染病患者的沟通/129
一、 传染病患者的身心特点/130
二、 传染病患者沟通中的常见问题/131
三、 沟通策略在传染病患者沟通中的应用/132
第七节 肿瘤患者的沟通/134
一、 肿瘤患者的身心特点/134
二、 肿瘤患者沟通中的常见问题/136
三、 医患沟通策略在肿瘤患者沟通中的应用/136
第八章 医患冲突中的沟通/1 4 1
第一节 医患冲突概述/141
一、 医患冲突的概念及特征/141
二、 医患冲突的分类/142
三、 医患冲突的成因/143
第二节 应对冲突的沟通技巧/144
一、 应对冲突的沟通原则/144
二、 应对冲突的沟通方式/144
三、 应对冲突的十大沟通技巧/146
第三节 常见冲突的处理方法/150
一、 医患冲突处理原则/150
二、 医患冲突处理方法/150
第九章 公共卫生服务的沟通/1 5 6
第一节 健康管理的沟通/156
一、 健康管理的内涵/156
二、 健康管理沟通中存在的问题/157
三、 健康管理沟通的对策/158
第二节 医养结合机构内的沟通/161
一、 医养结合机构简介/162
二、 医养结合机构内沟通中存在的问题/162
三、 医养结合机构内沟通的对策/163
第三节 公共卫生事件的沟通/167
一、 公共卫生事件沟通的内涵/167
二、 公共卫生事件沟通中存在的问题/169
三、 公共卫生事件沟通中的对策/170
第十章 医学研究中的沟通/1 7 3
第一节 医学研究中的沟通概述/173
一、 医学研究中的参与者/174
二、 医学研究中不同角色之间的沟通/176
三、 正确看待医学研究中的医患关系/178
第二节 医学研究中的原则/178
一、 医学研究要符合伦理学要求的原则/178
二、 研究方案设计要遵循科学严谨的原则/179
三、 医学研究中的知情同意原则/179
第三节 医学研究中的医患沟通常见问题/180
一、 知情同意的认知度对医学研究沟通的影响/180
二、 实施知情同意沟通中常见的问题/181
第四节 医学研究中的医患沟通对策/182
一、 医学研究中的沟通技巧/182
二、 提高医学研究沟通效果的技巧/183
推荐阅读/1 8 6
中英文名词对照索引/1 8 7