作者：张岩著
页数：326
出版社：天津大学出版社
出版日期：2011
ISBN：9787561838020
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以自己的实际经历、典型案例以及代表事例，表达了自己对物业文化的浅显感悟，对服务品质的粗浅理解，整理成册，与业内人士分享。愿以此书与所有钟爱物业、献身物业的物业人交流共勉。
让你我共同成就物业精彩的未来。
作者简介
张岩
男，汉族，1972年11月5日出生于新疆乌鲁木齐市。对外经济贸易大学经济学学士， 中国农业科学院研究生院推广硕士。历任北京南银大厦物业发展有限公司财务部经理、人力资源部经理、物业部经理。
新疆华春投资集团有限公司总裁助理兼新疆华景物业服务有限公司常务副总经理。
乌鲁木齐百成酒店管理集团有限公司运营副总经理。
乌鲁木齐众伯成社会经济咨询有限公司执行董事兼首席咨询师。
北京安信行物业管理有限公司华为M06项目总经理。
本书特色
当你细细品味时，你会发现，物业服务是一个富有文化内涵的行业。优秀的物业文化、先进的行业理念，如同玫瑰般散发着淡淡的芬芳，涓涓细流般沁人心脾、润物无声。让你如品茗般回味绵长，乐此不疲，流连忘返。
目录
第一篇 行业发展篇
1.都市鸡肋行业?未来朝阳产业
2.经济落后地区，行业健康滞后
3.严峻生存考验，市场因素制约
4.物业推向社会?摆脱历史负担
5.物业走向前端，促进房产经营
第二篇 服务理念篇
6.物业没有小事，速度体现品质
7.微笑贯穿服务，和谐传递融洽
8.贴身管家服务，贴心关照呵护
9.服务没有借口，营造氛围管理
10.对待每项服务，专业商业表演
11.服务没有最好，追求无懈可击
12.首问责任制度，服务供应循环
13.关键一刻服务，物业在您身边
1.都市鸡肋行业?未来朝阳产业
2.经济落后地区，行业健康滞后
3.严峻生存考验，市场因素制约
4.物业推向社会?摆脱历史负担
5.物业走向前端，促进房产经营
第二篇 服务理念篇
6.物业没有小事，速度体现品质
7.微笑贯穿服务，和谐传递融洽
8.贴身管家服务，贴心关照呵护
9.服务没有借口，营造氛围管理
10.对待每项服务，专业商业表演
11.服务没有最好，追求无懈可击
12.首问责任制度，服务供应循环
13.关键一刻服务，物业在您身边
节选
《物业服务实践,实战与实操100例》以自己的实际经历、典型案例以及代表事例，表达了自己对物业文化的浅显感悟，对服务品质的粗浅理解，整理成册，与业内人士分享。愿以此书与所有钟爱物业、献身物业的物业人交流共勉。让你我共同成就物业精彩的未来。
