作者：刘星
页数：258
出版社：中国三峡出版社
出版日期：2011
ISBN：9787802236684
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
为什么客户会对你产生兴趣，并最终作出购买产品的决定？在这个过程中，客户的内心是怎么想的？为什么客户会相信你这位陌生人，他们的内心世界是按照什么样的判断原则来作出是否接纳你的决定的？
销售工作是销售员与客户之间心与心的较量。销售员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以进入一个“知己知彼，百战百胜”的销售境界。
作者简介
刘星，2009年度中国十大培训师
工商管理硕士、实战型管理顾问
智投咨询董事长，首席咨询顾问
清华大学、浙江大学MBA研修班导师
是企业最受欢迎的培训师之一。主讲课程包括 人力资源管理类、营销实战类等。
曾服务的客户有：
中国银行、工商银行、建设银行、华夏银行、中远集团、阿里巴巴、腾讯公司、格力电器、苏泊尔电器、欧美环境、日本泰尔茂、中国联通、千年舟等上千家企业。
相关资料
不论你推销的是什么东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。
——乔·吉拉德
当你在作交易时，首先考虑的不应该是赚取金钱，而是要获得人心。
——松下幸之助
与其费尽心思琢磨如何击倒客户，不如站在客户的立场上为对方多着想。
——日本推销大师 原一平
要想获得真正的成功，必须用心理学的缜密思维来代替你死我活的销售恶圈。
销售就是一场心理博弈战，只有读懂客户内心的人才能立于不败之地。
——美国著名营销专家 特德·莱维特
假如你要获得别人的喜欢，请给人以真诚的微笑吧。
——戴尔·卡耐基
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。
——中国台湾经营之神 王永庆
本书特色
如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。销售就是心理博弈战，制胜策略就在心理操纵间。
销售大师秘不可宣的销售圣经，创造销售神话的制胜法宝。
目录
第二章 把握顾客的消费心理
第三章 顾客的第一需要心理需要
第四章 突破顾客消费的心理弱点
第五章 决定是否购买的心理因素
第六章 巧妙读懂顾客的身体语言
第七章 进退有度地掌控顾客的情绪
第八章 学会聆听才能给顾客心灵支持
第九章 说话就要说到顾客的心坎上
第十章 销售是与顾客的心理博弈
第十一章 顾客的性格决定销售策略
第十二章 化解顾客拒绝的心理战术
第十三章 销售中必须掌握的攻心术
第十四章 对待顾客应该因人而异
第十五章 销售中要记住七条心理定律
节选
《不可不知的销售心理学》从销售人员的自身问题出发，先后讲了如何把握顾客的心理需求，怎么投其所好；讲了顾客不仅有购物的需求，还需要人性化的服务：讲了如何了解顾客的消费弱点，抓住软肋，有利于推销；讲了如何让顾客乐呵呵地掏钱……为什么客户会对你产生兴趣，并最终作出购买产品的决定？在这个过程中，客户的内心是怎么想的？为什么客户会相信你这位陌生人，他们的内心世界是按照什么样的判断原则来作出是否接纳你的决定的？销售工作是销售员与客户之间心与心的较量。销售员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以进入一个“知己知彼，百战百胜”的销售境界。
