作者：杨穗萍
页数：133
出版社：机械工业出版社
出版日期：2010
ISBN：9787111317883
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书以现代物流客户服务的理念为指导，以综合知识模块组成能力知识点集群的模式来搭建本书的架构体系，着重对现代物流客户服务的基本知识和理论、物流客户服务的概况、物流客户服务的主要内容和特征、物流客户服务的策略、物流客户服务的技巧、物流客户服务与关系管理以及物流客户的信息服务等一系列问题作了系统、扼要的阐述和介绍。书中的每个综合知识模块后面都配有理论训练、实践训练和学习评价，便于学生理解和掌握所学的知识要点，提高分析和解决问题的能力，力图为中等职业技术学校的学生学习和掌握物流客户服务的基础知识和实际操作技能提供理论和实践指导。
本书坚持理论结合实际的指导思想，突出中等职业技术教育加强学生能力培养的特点，注重与物流企业的实际紧密结合，注重理论教学与实际操作相结合，充分体现了中等职业技术教育为适应物流经济发展培养专门人才的办学宗旨。本书可读性强，具有一定的实用性和可操作性，可作为中等职业技术学校物流专业的专业教材，也可作为国际商务、电子商务、会展服务与管理等相关专业的基础教材，同时还可供物流企业的员工培训和自学时使用。
本书特色
《物流客户服务(第2版)》是国家技能型紧缺人才培养培训工程系列教材·中等职业教育课程改革规划新教材
目录
第2版前言
第1版前言
第一单元 物流客户服务与物流产品
综合知识模块一 物流客户与物流客户服务
综合知识模块二 物流客户服务的含义、内容和特点
综合知识模块三 物流客户服务的核心——订单服务
综合知识模块四 物流客户服务战略的确定与选择
第二单元 提高物流客户满意度的方法
综合知识模块一 物流客户满意度
综合知识模块二 物流客户满意度测评
综合知识模块三 提高物流客户满意度的技巧
第三单元 物流客户关系的维护与发展
综合知识模块一 物流客户关系管理概述
综合知识模块二 物流业务的导向——物流客户
节选
《物流客户服务(第2版)》以现代物流客户服务的理念为指导，以综合知识模块组成能力知识点集群的模式来搭建《物流客户服务(第2版)》的架构体系，着重对现代物流客户服务的基本知识和理论、物流客户服务的概况、物流客户服务的主要内容和特征、物流客户服务的策略、物流客户服务的技巧、物流客户服务与关系管理以及物流客户的信息服务等一系列问题作了系统、扼要的阐述和介绍。书中的每个综合知识模块后面都配有理论训练、实践训练和学习评价，便于学生理解和掌握所学的知识要点，提高分析和解决问题的能力，力图为中等职业技术学校的学生学习和掌握物流客户服务的基础知识和实际操作技能提供理论和实践指导。 《物流客户服务(第2版)》坚持理论结合实际的指导思想，突出中等职业技术教育加强学生能力培养的特点，注重与物流企业的实际紧密结合，注重理论教学与实际操作相结合，充分体现了中等职业技术教育为适应物流经济发展培养专门人才的办学宗旨。《物流客户服务(第2版)》可读性强，具有一定的实用性和可操作性，可作为中等职业技术学校物流专业的专业教材，也可作为国际商务、电子商务、会展服务与管理等相关专业的基础教材，同时还可供物流企业的员工培训和自学时使用。
