作者：程起翃
页数：136页
出版社：北京师范大学出版社
出版日期：2010
ISBN：9787303112494
电子书格式：pdf/epub/txt
相关资料
插图：有一家著名的外国公司打算在中国寻找一个合作伙伴，携手开拓中国市场。消息一经传出，众多中国公司都跃跃欲试。毕竟机会难得，若能与此外国公司合作，不仅会有利于本公司的发展，而且会大大提高本公司的知名度。经过激烈的角逐，最终有一家中国公司获得了这家外国公司的青睐。为了考察这家中国公司的真正实力，外国公司特派出几名代表去参观中国公司。中国公司对代表们的到来表示热烈欢迎。总经理亲自陪同代表们参观公司总部及各下属企业。这家公司的实力确实十分雄厚，但总经理及其他接待人员的一些做法却让代表们连连摇头。乘车时，总经理总是先上车，然后才请代表们上车；乘有专人服务的电梯时，总经理总是抢进去，再让代表们进去；对于参观计划，公司也安排得一团糟，浪费了代表们不少宝贵的时间……在代表们回去的当天，中国公司就收到了外国公司发来的传真。传真上写道：“不能与贵公司合作，我们深表遗憾。但是，一个连基本的接待礼仪都不懂的公司，我们很难相信它会有发展前途。”在当今的世界，彼此往来的职场活动日趋频繁，接待工作也随着公司服务意识的增强而更讲究规范。此时所使用的接待礼仪，要求主人文明、礼貌和热情地对待客人。如果接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到和细致，会大大加深客户对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务的发展。在职场接待中，主要是包括准备工作、目标、能力和后续几个方面。职场人士在进行接待时要保持其与业务的相关性，而不能把它当做在业余时间与朋友相处那样随便。因为身为主人，如果想要从任何形式的职场接待中获得真正的价值，就必须把接待当成非常重要的职场活动来对待。职场接待要有周密的部署，一般情况下，接待人员应注意以下事项。
本书特色
《职场礼仪与沟通》是中等职业教育教改实验系列规划教材,全国中等职业学校公共素质教育系列教材。
目录
上篇 职场礼仪第一章 求职礼仪第一节 求职与礼仪一、求职礼仪能体现求职者的文化素质二、求职礼仪能体现求职者的道德水准三、求职礼仪能体现求职者的个性特征四、求职礼仪能促成求职面试的全过程五、注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做有益的铺垫第二节 求职时的基本礼仪一、外在形象二、行为举止三、见面礼仪四、应答礼仪第二章 职场个人礼仪修养第一节 职场服饰礼仪一、基本着装礼仪规范二、职场男士、女士着装礼仪第二节 职场仪容礼仪一、仪表修饰二、化妆规范第三节 职场仪态礼仪一、站姿——站如松二、坐姿——坐如钟三、走姿——行如风四、手势第三章 职场办公室礼仪第一节 办公室通联礼仪一、办公室电话礼仪二、手机使用礼仪三、传真、电子邮件礼仪第二节 人际交往礼仪一、和上司相处的礼仪二、和同事相处的礼仪第四章 职场社交礼仪第一节 职场会面礼仪一、称呼、介绍礼仪二、名片的使用和握手礼仪第二节 职场赴宴礼仪一、中餐用餐礼仪二、西餐用餐礼仪第三节 职场馈赠礼仪一、馈赠的目的和原则二、常见馈赠礼品的种类第五章 职场接访及涉外礼仪第一节 职场接访礼仪一、职场拜访礼仪二、职场接待礼仪第二节 职场涉外礼仪一、涉外礼仪的原则下篇第六章 沟通概述第一节 沟通的意义与要素一、沟通的意义二、沟通的基本要素第二节 沟通能力一、沟通的原则二、培养沟通能力第七章 沟通中的倾听与交谈技巧第一节 沟通中的倾听技巧一、倾听的重要性二、倾听的技巧第二节 沟通中的交谈技巧一、交谈前的准备二、交谈的技巧第八章 沟通中的说服和演讲技巧第一节 沟通中的说服技巧一、说服的前提二、有效沟通的说服技巧第二节 沟通中的演讲技巧一、演讲前的准备二、有效沟通的演讲技巧第九章 沟通中无声和文字语言技巧第一节 沟通中的无声语言技巧一、体态语言的沟通技巧二、手势语言的沟通技巧第二节 文字语言沟通技巧一、求职中的文字语言沟通技巧二、社交中文字语言沟通技巧第十章 生活及工作中的沟通第一节 生活中的沟通一、朋友间的沟通二、家庭中的沟通第二节 工作中的沟通一、与上司沟通的技巧二、与同事沟通技巧参考文献
节选
《职场礼仪与沟通》旨在帮助中职生掌握必要的职场礼仪规范，掌握常用的职场沟通技巧，提高人际沟通能力，为成为合格的职业人作好准备。无论是职场礼仪素养还是沟通能力都不是天生的，需要经过培养与锻炼才能形成与完善。《职场礼仪与沟通》是针对中等职业学校学生编写的一本素质教育教材。中职生要进入社会首先要递交的一份试卷就是礼仪及人际沟通。
