作者：张珈豪··著
页数：219
出版社：海天出版社
出版日期：2010
ISBN：9787807478164
电子书格式：pdf/epub/txt
内容简介
本书针对管理中出现的各种问题，配合案例以最直接的方式提出了多种解决方法和应对技巧，为企业中高层管理人员提供了提升企业绩效的解决之道。
作者简介
张珈豪
中国执行力专家
胜大世纪集团董事长
欧翼科技董事长
汉唐咨询集团董事长
张珈豪老师通晓中国传统文化和西方现代科学管理理论，是中国知名的执行力专家，其开设的执行力总裁班已有几千位企业家参加。张老师有超过10年的演讲授课经验，演讲近2000场，拥有精湛的互动演讲技巧，深厚的文化底蕴。张老师以《道德经》为核心思想研发的“君道”课程是顶级企业家的必修课程。
相关资料
揭秘职场冲突管理技巧，打造高效执行力
张珈豪老师的培训实用、实效、实战，他对冲突管理有独特的一套，《有效冲突管理》内容丰富、通俗易懂，结合了张珈豪老师多年的实践经验和培训经验，系统地介绍了处理冲突的各环节，是企业培训不可或缺的指导书。相信读完这本书，也将让大家受益匪浅。
——温州港艺文具有限公司总经理 黄剑鸿
张珈豪老师是非常敬业和负责的老师。本书涵盖范围广，注意细节，从冲突管理的各个方面出发，对冲突管理做了全面地阐释，适用于各行各业，为企业中高层管理人员提供了提升企业绩效的解决之道，是管理人员的良师益友。
——上海盛龙食品有限公司总经理 邢根亭
《有效冲突管理》在理论研究的基础上，通过大量的调查、案例分析和具体操作方法，给处于企业管理层面的人指明了方向，为他们打开了成功之门。本书浅显易懂、简明实用，让管理层的领导在处理各类突发冲突的时候有章可循。
——南浦食品集团有限公司销售总经理 周光照
张珈豪老师的《有效冲突管理》，对培养企业领导的管理技巧有极大帮助。全书注重实践、力求实效，针对管理中出现的各类问题，配合案例以最直接的方式提出了多种解决方法和应对技巧。具有实用性、可操作性和前瞻性，是企业领导层不可不读的佳作。
——上海夏侯企业发展有限公司总经理 夏平
《有效冲突管理》揭开企业成功的秘密，是企业管理层必备的好书。冲突是大家耳熟能详的字眼，可是又有多少人，能驾驭各种突冲呢?张珈豪老师这本《有效冲突管理》，教会读者：其实市场经济下，冲突在各行各业，无处不在。所以有效的；中突管理，将为企业提升业绩点燃一盏明灯。
——江西省佑晨实业有限公司总经理 余林明
本书特色
中国执行力专家张珈豪为您揭秘企业冲突化解之道！传授执行力法宝！
目录
第一节 冲突，无处不在
第二节 正确认识冲突
第三节 冲突的形成
第四节 冲突是管理缺陷的示警
第五节 冲突管理为组织注入活力
第六节 冲突管理失当直接导致损失
第二章 冲突从何而来
第一节 认知差异
第二节 人格差异
第三节 沟通不力
第四节 资源分配不均
第五节 权与利的争夺
第六节 组织风气不正
第七节 组织变革
第三章 面对冲突。管理何去何从
第一节 冲突管理不是压制冲突
第二节 建设或破坏在于管理
第三节 公平是冲突管理的基础
第四节 信任是冲突管理的重要砝码
第四章 冲突管理技巧
第一节 冲突管理三要素
第二节 优先处理结果
第三节 控制情绪
第四节 平衡心理
第五节 处罚与激励
第六节 裂痕修复
第五章 冲突管理分级处理
第一节 与上司之间的冲突处理
第二节 应对平级间的冲突
第三节 协调与下属的冲突
第四节 调解团体内部人员间的冲突
第五节 平息与客户之间的冲突
第六章 冲突升级管理
第一节 如何避免冲突升级
第二节 当冲突演变为危机
第三节 如何进行危机管理
第四节 危机处理法则
第五节 冲突与危机管理的艺术
第七章 化冲突为机会
第一节 冲突与机会并存
第二节 将破坏转变为机会
第三节 激发建设性冲突
第四节 构建积极型冲突组织
节选
《有效冲突管理》在传统的管理观念中，管理者们常常把冲突视为管理的劲敌，千里之堤上的“蚁穴”。所以，管理者们都致力于对冲突的严防死守，势必将冲突扼杀在摇篮之中；对于发生了的冲突能压制就压制，能消除就消除，整个组织团队最好保持“一团和气”的局面。然而，正是这种“以和为贵”的管理理念，让许多管理者走入了冲突管理的误区。结果往往是组织人员思想僵化，组织活力下降，突发性事件处理能力下降，危机随时降临。
